Survey Research Data Archive

　在市場導向觀念的驅使下，如何因應環境不確定性，特別是消費者偏好與需求的改變，而能保持彈性，在必要時採取迅速回應措施，以獲得時基競爭效益，已成為製造商生存與致勝的關鍵。然而，由於製造商通常無法直接接觸最終消費者，要獲取市場、競爭者、消費者商情，以創新產品與服務、強化管理能力、輔助策略規劃與資源配置，多半需仰賴通路商的配合與支持。在此情況下，通路商向製造商提供與分享市場資訊的意願，就顯得相當重要。但畢竟製造商與通路商均為獨立的經濟主體，各自有利益考量，其間亦可能存有衝突性，所以，即使製造商與通路商可因分享資訊而獲利，但在投機與自利心態驅使下，彼此皆企盼享有獨佔資訊的優勢。如此一來，除非雙方分享資訊的動機能互相吻合，欲藉共享資訊達成一致目標，否則可能難以體認其效益，而會對資訊分享行為諸多保留。換言之，若製造商與通路商無法預見分享資訊的價值，以及分享資訊在互利共生關係中扮演的角色，恐仍對此舉動存有許多猶豫與顧忌，而難以改善實際從事資訊分享的情形，更遑論製造商可因此提升其彈性回應能力。據此，本研究探討製造商與通路成員間資訊分享動機的契合度對資訊流要素—資訊系統整合程度、資訊溝通品質和資訊分享強度的影響，並續以製造商彈性績效作為依變項，包括產量彈性、遞送彈性、新產品彈性與回應顧客彈性，分享各項資訊流要素對提升製造商彈性績效的影響效果。經由 111家電腦硬體設備製造商之實證研究結果顯示：製造商與通路商間資訊分享動機契合度愈高，彼此資訊系統愈趨整合，資訊溝通品質亦愈佳：其次，資訊溝通品質與資訊分享強度均有助於增進製造商彈性績效表現。

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E90004 台灣廠商申請ISO9000＼14000認證動機與實施經驗之現況分析

潘浙楠 / 國立成功大學統計學系(所)

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摘要

近年來，世界各地愈來愈多之廠商/公司採用ISO 9000 / ISO 14000國際品質及環境驗證標準作為改善公司現有品質與環境表現之準則。截至2000年12月底，全球通過ISO 9000驗證之廠商已超過四十萬家、通過ISO 14000驗證之廠商亦有二萬二千多家，且其成長的速率皆呈直線向上的趨勢。為瞭解台灣與國際間之廠商/公司申請ISO 9000及ISO 14000驗證之動機，我們透過一份國際性之問卷在全球15個國家(包含美國、加拿大、法國、瑞典、紐西蘭、澳洲、日本、南韓、台灣、香港、新加坡、菲律賓、馬來西亞、泰國及印尼等)進行同步之調查分析，藉此了解各國廠商推動ISO驗證之動機與實施效益等，並作進一步之比較分析，以期提出改善之建議。

從我們蒐集的資料顯示，至2000年7月底止，國內通過ISO 9000國際品質標準驗證之廠商有1,668家；通過ISO 14000驗證的有761家。為瞭解國內廠商申請ISO 9000及ISO 14000驗證之動機，同時，從學理上探討國內廠商/公司的實施經驗與效益，希望藉此瞭解國內外廠商/公司實施ISO 9000及ISO 14000之現況及問題點。

本研究係利用「因素分析」手法，分別萃取上述群體之「驗證動機」與「實施效益」之關鍵因素，並於各萃取因素之構面下，探討群體特性間的差異性。接著，再利用「集群分析」方法將廠商/公司依「實施效益」之程度分成若干群，以期探討其間之差異等，並進一步提出改善之建議。

問卷分析結果顯示，廠商在推行ISO 9000或ISO 14000的過程中，除加強驗證動機外，亦應重視教育訓練、並確實改善主管之承諾、資金之投入及品質及環境現況之界定等項，方能落實ISO 9000及ISO 14000制度。而在永續經營與發展之同時，為使我們的生存環境免於污染，企業界更應以積極之態度推動ISO 9000及ISO 14000之驗證，方能達到預期之效益。