服務品質分類與衡量之探討
- 登錄號
- E88068
- 英文計畫名稱
- A Study on Service Quality Classification and Measurement
- 計畫主持人/服務單位
- 林能白 / 國立臺灣大學工商管理學系
- 學門別
- 管理學領域：管理學：生產及作業管理
- DOI
- https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1
摘要
現 階段服務行銷領域中有關服務品質構面與內涵的研究中，甚少學者是根據「需求理論」的理論觀點，來導出顧客所想要的服務品質內涵。有鑑於此，本研究認為要瞭 解顧客心目中所關切的服務品質，可從Maslow需求理論方面來著手，並根據各需求的內涵，來提供滿足顧客多層次需求所對應的服務品質。
關鍵字
服務品質、需求理論
Service Quality, Theory of Needs
Service Quality, Theory of Needs
資料版本用途
- 第一次釋出日期
- 2001-08-01
- 最新釋出日期
- 2001-08-01
- 資料版本說明
- 用途別
- 研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
- 取得方式
- 一般會員、院內會員直接下載
- 語言
- 中文
文件瀏覽下載 (中文)
- 資料使用說明
- 問卷
- 報告書
研究對象與範圍
- 計畫委託單位
- 行政院國家科學委員會
- 計畫執行期間
- 1998-08-01 ～ 1999-07-31
- 分析單位
- 個人
- 母體定義
- 16種不同服務特性之服務業
- 最大樣本數
- 826
- 調查類型
- 抽查
- 調查方式
- 無法判斷
- 檔案格式
- SAS
- SRDA資料整理方式
- 建置後設資料、檢查不合理值
參考文獻格式
- 中文參考文獻格式
- 林能白(2001)。服務品質分類與衡量之探討(E88068)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1
- 英文參考文獻格式
- Neng-pai Lin (2001). A Study on Service Quality Classification and Measurement (E88068) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1