服務品質分類與衡量之探討 

登錄號
E88068
英文計畫名稱
A Study on Service Quality Classification and Measurement
計畫主持人/服務單位
林能白 / 國立臺灣大學工商管理學系
學門別
管理學領域管理學生產及作業管理
DOI
10.6141/TW-SRDA-E88068-1

摘要

現 階段服務行銷領域中有關服務品質構面與內涵的研究中,甚少學者是根據「需求理論」的理論觀點,來導出顧客所想要的服務品質內涵。有鑑於此,本研究認為要瞭 解顧客心目中所關切的服務品質,可從Maslow需求理論方面來著手,並根據各需求的內涵,來提供滿足顧客多層次需求所對應的服務品質。

關鍵字

服務品質、需求理論
Service Quality, Theory of Needs

資料版本用途

第一次釋出日期
2001-08-01
最新釋出日期
2001-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

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資料使用說明
E88068.pdf
問卷
E88068q.pdf
報告書
E88068r.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
1998-08-01 ~ 1999-07-31
分析單位
個人
母體定義
16種不同服務特性之服務業
最大樣本數
826
調查類型
抽查
調查方式
無法判斷
檔案格式
SAS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
林能白(2001)。服務品質分類與衡量之探討(E88068)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E88068-1
英文參考文獻格式
Neng-pai Lin (2001). A Study on Service Quality Classification and Measurement (E88068) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E88068-1

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