企業管理教育中服務品質之研究:利用品質機能展開法 

登錄號
E88063
英文計畫名稱
A Research of Service Quality for Business Administration Education: by Using Quality Function Deployment
計畫主持人/服務單位
白滌清 / 淡江大學企業管理學系
學門別
管理學領域管理學生產及作業管理
DOI
10.6141/TW-SRDA-E88063-1

摘要

最 近幾年,將全面品質管理(TQM)應用在教育機構中,已經成為一項重要的研究課題。在TQM以顧客滿意為導向的理念下,本研究同時考慮了學生、教師與企業 界三方面對於企業管理教育的要求,運用品質機能展開(QFD)的方法,分別完成(1)學生對學校支援要求的品質機能展開表、(2)學生對教學要求項目的品 質機能展開表、(3)企業界對教學項目要求的品質機能展開表。進而探討學生、企業界、與教師及學校管理當局三者彼此之間的期望與差距,以期能作為提昇企業 管理教育品質的參考。

關鍵字

企業管理教育、全面品質管理、品質機能展開、問卷調查、顧客滿意度
Business Administration Education, Customer Satisfaction, Quality Function Deployment (QFD), Questionnaire, Total Quality Management (TQM)

資料版本用途

第一次釋出日期
2001-08-01
最新釋出日期
2001-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

文件瀏覽下載 (中文)

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
1998-08-01 ~ 1999-07-31
分析單位
個人
母體定義
學生對學校:台灣地區企業管理系大學部學生 學生對教師:台灣地區企業管理系大學部學生 企業對學生:台灣地區企業界人士
最大樣本數
712
調查類型
抽查
調查方式
無法判斷
檔案格式
SAS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
白滌清(2001)。企業管理教育中服務品質之研究:利用品質機能展開法(E88063)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E88063-1
英文參考文獻格式
Ti-ching Pai (2001). A Research of Service Quality for Business Administration Education: by Using Quality Function Deployment (E88063) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E88063-1

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