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| 類 別： | 釋出消息 |
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| 發佈日期： | 2011-11-01 |
| 訊息主題： | 『服務便利性對於顧客滿意度及忠誠度之影響：知覺服務價值之中介角色及知覺服務保證強度之干擾角色-台灣餐廳產業之實證研究』資料開放 |
計畫主持人：張國謙
計畫執行單位：致理技術學院運動健康與休閒系
經費補助單位：行政院國家科學委員會
計畫執行期間：2010/08/01~ 2011/07/31
經由498份有效問卷之分析，研究結果確認服務便利性會正向地影響顧客滿意度而顧客滿意度亦會正向地影響顧客忠誠度。再者，顧客知覺之服務價值是連結服務便利性與顧客滿意度關係間之重要中介變數。此外，另一項重要之發現為在服務便利性與顧客滿意度之關係上，顧客所知覺之服務保證強度是很重要的干擾變數。換句話說，當顧客所知覺之服務保證強度愈強時，服務便利性與顧客滿意度兩者間之關係強度會愈強；反之，當顧客所知覺之服務保證強度愈弱時，服務便利性與顧客滿意度兩者間之關係強度亦會減弱。
釋出項目計有：問卷檔、SPSS資料檔、過錄編碼簿、與研究報告書。 | |
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| E99001 服務便利性對於顧客滿意度及忠誠度之影響：知覺服務價值之中介角色及知覺服務保證強度之干擾角色-台灣餐廳產業之實證研究 | |