服務便利性對於顧客滿意度及忠誠度之影響:知覺服務價值之中介角色及知覺服務保證強度之干擾角色-台灣餐廳產業之實證研究 

登錄號
E99001
英文計畫名稱
The Effect of Service Convenience on Customer Satisfaction and Loyalty: the Mediating Role of Perceived Service Value and Moderating Role of Perceived Service Guarantee Strength - an Empirical Study of the Restaurant Industry in Taiwan
計畫主持人/服務單位
張國謙 / 致理技術學院運動健康與休閒系
學門別
管理學領域區域研究及地理休閒遊憩
DOI
https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E99001-1

摘要

 經由498份有效問卷之分析,研究結果確認服務便利性會正向地影響顧客滿意度而顧客滿意度亦會正向地影響顧客忠誠度。再者,顧客知覺之服務價值是連結服 務便利性與顧客滿意度關係間之重要中介變數。此外,另一項重要之發現為在服務便利性與顧客滿意度之關係上,顧客所知覺之服務保證強度是很重要的干擾變數。 換句話說,當顧客所知覺之服務保證強度愈強時,服務便利性與顧客滿意度兩者間之關係強度會愈強;反之,當顧客所知覺之服務保證強度愈弱時,服務便利性與顧 客滿意度兩者間之關係強度亦會減弱。

關鍵字

服務便利性、知覺服務價值、知覺服務保證強度、顧客滿意度、顧客忠誠度
Service convenience, Perceived service value, Perceived service guarantee strength, Customer satisfaction, Customer loyalty

資料版本用途

第一次釋出日期
2011-11-01
最新釋出日期
2011-11-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

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資料使用說明
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問卷
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報告書
E99001r.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
2010-08-01 ~ 2011-07-31
調查執行期間
2010-02-01 ~ 2010-03-01
分析單位
個人
母體定義
前往調查餐廳用餐且年滿18歲以上之消費者
最大樣本數
498
調查類型
抽查
調查方式
留卷自填問卷
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
張國謙(2011)。服務便利性對於顧客滿意度及忠誠度之影響:知覺服務價值之中介角色及知覺服務保證強度之干擾角色-台灣餐廳產業之實證研究(E99001)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E99001-1
英文參考文獻格式
Kuo-chien Chang (2011). The Effect of Service Convenience on Customer Satisfaction and Loyalty: the Mediating Role of Perceived Service Value and Moderating Role of Perceived Service Guarantee Strength - an Empirical Study of the Restaurant Industry in Taiwan (E99001) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E99001-1

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