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| 類 別： | 釋出消息 |
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| 發佈日期： | 2011-02-14 |
| 訊息主題： | 『從平衡理論探討台灣觀光業關係行為之研究』資料開放 |
計畫主持人：張宏生
計畫執行單位：德霖技術學院餐旅管理系
經費補助單位：行政院國家科學委員會
計畫執行期間：2008/08/01 ~ 2009/07/31
本研究提出一種台灣餐旅產業顧客關係的概念性架構，包括關係行為、關係品質、關係投資與關係價值。本研究並加入關係平衡變數，觀察其對於該模型的影響。關係品質、關係投資在本模型中之中介效果在本研究中將被探究。
結果發現，餐旅業關係平衡對關係價值之影響路徑與影響效果顯著，餐旅業影響關係價值之完整理論模型，包括關係行為、關係品質、關係投資、關係價值呈現顯著的因果關係，其中關係品質與關係價值成正向相關，而關係投資與關係價值成正相關。另外，關係品質、關係投資在模型中扮演顯著的中介效果。職是之故，本研究的成果主要包括：影響台灣餐旅業關係行為之理論模型的建構。關係平衡、關係行為、關係品質、關係投資與關係價值的架構關係之檢測。
釋出項目計有：問卷檔、SPSS資料檔、EXCEL資料檔、過錄編碼簿、次數分配表與研究報告書。 | |
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| E97039 從平衡理論探討台灣觀光業關係行為之研究 | |