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| 類 別： | 釋出消息 |
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| 發佈日期： | 2017-08-01 |
| 訊息主題： | 『旅館業顧客權益量表建構與模式發展：台灣與中國大陸之比較』資料開放 |
計畫主持人：劉瓊如 近20年來，中國本土的經濟型酒店品牌發展非常迅速、國外知名品牌經濟型酒店也於近年大舉進入佈點，引發該地區旅館市場競爭白熱化，而反觀台灣地區近5年才正強力行銷成為當地旅館市場的新興進入者。因此，各家飯店如何在激烈的市場競爭下彰顯特色並吸引旅客上門，關鍵點在於飯店本身是否關注顧客的權益。本研究旨在比較中國與台灣兩地經濟型酒店之顧客權益模式，本研究分於中國與台灣搜集各為297份及318份問卷，並以線性結構方程模式（SEM）進行模式檢定。結果發現，對中國旅客提升其對飯店之「品牌權益」、「關係權益」，有助於強化其顧客忠誠度；而對台灣旅客提升其對飯店之「價值權益」，有助於增強其顧客忠誠度。最後依據研究結果提出兩地之經濟型酒店行銷管理意涵與建議。
釋出項目計有：資料使用說明、問卷、SPSS資料檔及報告書。
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| E10020 旅館業顧客權益量表建構與模式發展：台灣與中國大陸之比較 | |