旅館業顧客權益量表建構與模式發展:台灣與中國大陸之比較 

登錄號
E10020
英文計畫名稱
Customer Equity Model of Budget Hotel: A comparison of China and Taiwan
計畫主持人/服務單位
劉瓊如 / 國立彰化師範大學地理學系環境暨觀光遊憩碩士班
學門別
管理學領域區域研究及地理休閒遊憩
DOI
10.6141/TW-SRDA-E10020-1

摘要

近20年來,中國本土的經濟型酒店品牌發展非常迅速、國外知名品牌經濟型酒店也於近年大舉進入佈點,引發該地區旅館市場競爭白熱化,而反觀台灣地區近5年才正強力行銷成為當地旅館市場的新興進入者。因此,各家飯店如何在激烈的市場競爭下彰顯特色並吸引旅客上門,關鍵點在於飯店本身是否關注顧客的權益。本研究旨在比較中國與台灣兩地經濟型酒店之顧客權益模式,本研究分於中國與台灣搜集各為297份及318份問卷,並以線性結構方程模式(SEM)進行模式檢定。結果發現,對中國旅客提升其對飯店之「品牌權益」、「關係權益」,有助於強化其顧客忠誠度;而對台灣旅客提升其對飯店之「價值權益」,有助於增強其顧客忠誠度。最後依據研究結果提出兩地之經濟型酒店行銷管理意涵與建議。

關鍵字

價值權益、品牌權益、關係權益、顧客忠誠度、經濟型酒店
Value Equity, Brand Equity, Relationship Equity, Customer Loyalty, Budget Hotel

資料版本用途

第一次釋出日期
2017-08-01
最新釋出日期
2017-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

文件瀏覽下載 (中文)

資料使用說明
E10020.pdf
問卷
E10020q.pdf
報告書
E10020r.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
2011-08-01 ~ 2012-07-31
調查執行期間
2011-09-01 ~ 2011-12-31
分析單位
個人
母體定義
中國的京錦江之星和台灣的福泰桔子商務旅館的客人
最大樣本數
615
調查類型
抽查
調查方式
面對面訪問
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
劉瓊如(2017)。旅館業顧客權益量表建構與模式發展:台灣與中國大陸之比較(E10020)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E10020-1
英文參考文獻格式
Chyong-Ru Liu (2017). Customer Equity Model of Budget Hotel: A comparison of China and Taiwan (E10020) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E10020-1

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