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| 類 別： | 釋出消息 |
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| 發佈日期： | 2013-08-01 |
| 訊息主題： | 『刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究』資料開放 |
計畫主持人：駱香妃
計畫執行單位：台北海洋技術學院
經費補助單位：行政院國家科學委員會
計畫執行期間：2007/08/01~2008/07/31
本研究旨在探討顧客性別/年齡刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺之影響，並進一步釐清服務提供者性別/年齡刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性別/年齡對領隊角色扮演與服務品質知覺之可能干擾。分析之自變數為領隊性別/年齡，依變數為領隊角色扮演與服務品質知覺，干擾變數為服務提供者性別/年齡刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性別/年齡。研究採實驗問卷法，以各種不同人口統計變項的志願者為施測對象，共得有效樣本近1200份。研究結果顯示受測者對女性/中年領隊之角色扮演或服務品質普遍較男性/年輕領隊好，且領隊性別/年齡刻板印象會干擾受測者對服務品質某些構面的知覺。研究結果將提供旅行業者在人力資源管理與行銷擬定之參考。
釋出項目計有：問卷檔、SPSS資料檔、過錄編碼簿、與研究報告書。 | |
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| E96019 刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究 | |