刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究 

登錄號
E96019
英文計畫名稱
The Effects of Stereotypes on Perceptions of Tour Leaders' Role-playing and Service Quality
計畫主持人/服務單位
駱香妃 / 台北海洋技術學院餐旅管理科
學門別
管理學領域區域研究及地理休閒遊憩
DOI
10.6141/TW-SRDA-E96019-1

摘要

 本研究旨在探討顧客性別/年齡刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺之影響,並進一步釐清服務提供者性別/年齡刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性 別/年齡對領隊角色扮演與服務品質知覺之可能干擾。分析之自變數為領隊性別/年齡,依變數為領隊角色扮演與服務品質知覺,干擾變數為服務提供者性別/年齡 刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性別/年齡。研究採實驗問卷法,以各種不同人口統計變項的志願者為施測對象,共得有效樣本近1200份。研究結果顯 示受測者對女性/中年領隊之角色扮演或服務品質普遍較男性/年輕領隊好,且領隊性別/年齡刻板印象會干擾受測者對服務品質某些構面的知覺。研究結果將提供 旅行業者在人力資源管理與行銷擬定之參考。

關鍵字

刻板印象、角色扮演、服務品質知覺、領隊
Stereotype, Role-playing, Perceptions of service quality, Tour Leader

資料版本用途

第一次釋出日期
2013-08-01
最新釋出日期
2013-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

文件瀏覽下載 (中文)

資料使用說明
E96019.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
2007-08-01 ~ 2008-07-31
調查執行期間
2008-07-01 ~ 2008-07-31
分析單位
個人
母體定義
有參加過國外團體旅遊之人
最大樣本數
1160
調查類型
抽查
調查方式
面對面訪問
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
駱香妃(2013)。刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究(E96019)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E96019-1
英文參考文獻格式
Hsiang-fei Luoh (2013). The Effects of Stereotypes on Perceptions of Tour Leaders' Role-playing and Service Quality (E96019) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E96019-1

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