計畫主持人：鄭安欽
計畫執行單位：朝陽科技大學企業管理系
經費補助單位：科技部
計畫執行期間：2017/08/01~2018/07/31

本研究主要將針對網路群眾募資平台的提案者與贊助者，藉由PZB模式，分別對於其平台所提供服務品質及其評價，做一完整探究以供相關學術界、業界及政府單位，未來在其平台經營與策略規劃上之擬定與參考。

透過網路調查，以網路群眾募資平台的提案者與贊助者為母群體，於2017年8月3日至2018年7月31日執行調查，共103份有效提案者樣本和223份有效贊助者樣本。

研究結果發現，針對提案者可以透過反應性、保證性和同理性的服務策略，提升服務品質。而針對贊助者可以透過可靠性、反應性和同理性的服務策略，提升服務品質。

釋出項目計有：資料使用說明、問卷、SPSS資料檔、過錄編碼簿及報告書。