顧客-業務員關係與顧客-業務員勾結的關連性:以台灣壽險市場為例 

登錄號
E10323
英文計畫名稱
The Link between Customer-Salesperson Relationship and Customer-Salesperson Collusion: The Case of Taiwan's Life Insurance Industry
計畫主持人/服務單位
曾鹿鳴 / 逢甲大學風險管理與保險學系
學門別
管理學領域管理學人力資源管理
DOI
10.6141/TW-SRDA-E10323-1

摘要

在台灣,保險業務員將保險賣給自己的朋友、親戚及同事是一種非常普遍的現象。然而,允許(或鼓勵)業務員透過個人關係來銷售保險可能會導致一些倫理問題,並可能導致保險人的利益受損。過去的研究很少專注於顧客與業務員關係(例如親屬關係或朋友關係)和顧客與業務員勾結(例如,某些保險業務員可能會幫助已經生病的親友購買醫療保險)的關連性。因此,以台灣壽險業務員為例,本研究探索顧客-業務員關係對業務員接受“顧客-業務員勾結”的影響。基於相關的文獻,本研究討論三種類型的顧客-業務員關係,而這將有助於我們觀察業務員會在多大的程度上依靠人際關係的類型來形成自己在保險詐欺中的道德決策。本研究也聚焦於這些道德決策是如何被保險公司和顧客之間的訊息不對稱所影響。主要結果表明關係的確是影響銷售人員的道德決策的重要因素。

關鍵字

訊息不對稱、道德決策、勾結、保險欺詐、關係
asymmetric information, ethical decision, collusion, insurance fraud, relationship

資料版本用途

第一次釋出日期
2020-08-01
最新釋出日期
2020-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

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資料使用說明
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問卷
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問卷1
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問卷2
過錄編碼簿
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過錄編碼簿
報告書
E10323r.pdf
報告書

研究對象與範圍

計畫委託單位
科技部
計畫執行期間
2014-08-01 ~ 2015-07-31
調查執行期間
2014-08-01 ~ 2015-09-30
母體定義
台灣人壽保險公司業務人員
最大樣本數
237
調查類型
抽查
調查方式
留卷自填問卷
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
曾鹿鳴(2020)。顧客-業務員關係與顧客-業務員勾結的關連性:以台灣壽險市場為例(E10323)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E10323-1
英文參考文獻格式
Lu-ming Tseng (2020). The Link between Customer-Salesperson Relationship and Customer-Salesperson Collusion: The Case of Taiwan's Life Insurance Industry (E10323) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E10323-1

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