此研究探討旅行社聲譽對於顧客推薦行為之影響，其中包含檢驗功能價值與情感價值之中介角色及領隊表現與流暢體驗之干擾角色。分析結果發現，雖然旅行社聲譽皆會經由功能價值與情感價值之中介效果影響顧客推薦行為，但情感價值比起功能價值產生更強烈之效果。此外，干擾變數中，只有領隊表現對於旅行社聲譽與顧客推薦行為間的關係產生干擾效果，而流暢體驗則沒有對旅行社聲譽與顧客推薦行為間之關係產生干擾影響。此研究亦根據研究發現討論相關管理意涵。