台灣地區非營利組織管理之研究:非營利組織顧客滿意之研究 

登錄號
E87052
英文計畫名稱
The Study of Customer Satisfaction on NPOs
計畫主持人/服務單位
黃俊英 / 國立中山大學企業管理學系
學門別
管理學領域財金及會計財金及會計
DOI
10.6141/TW-SRDA-E87052-1

摘要

非 營利組織的行銷觀念及技術在目前台灣社會中有非常良好的發展環境,如何應用行銷的觀念和技術達成其組織目標,是值得國內所有非營利組織重視的。本研究從顧 客滿意的觀點,以深度訪問、專家意見及問卷調查等方法,針對國內非營利組織—台南捐血中心進行探索性及驗證性研究,一則利用深度訪問法探討出捐血過程中顧 客滿意的決定性因素;二則驗證服務業顧客滿意的理論架構在非營利組織上的適用性。 經實証研究後,發現以「有形性」、「信賴性」、「反應力」、「便利性」與「利益性」等五個潛在共同因素及22個觀察變項分別來衡量事前期望服務與實際知覺 績效兩個構念,均可得到不錯的信度水準及模式內在品質。有關事前期望服務、實際知覺績效、不確認性與顧客滿意的整體模式研究發現,事前期望服務對實際知覺 績效有正向的顯著影響,而不確認性則有負向的顯著影響,但對顧客滿意的影響則未達顯著水準;實際知覺績效對不確認性與顧客滿意皆有正向的顯著影響;不確認 性對顧客滿意亦有正向的顯著影響。

關鍵字

Blood Donation, Customer Satisfaction, Nonprofit Marketing

資料版本用途

第一次釋出日期
2000-02-18
最新釋出日期
2000-02-18
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

文件瀏覽下載 (中文)

資料使用說明
E87052.pdf
問卷
E87052q.pdf
報告書
E87052r.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
1997-08-01 ~ 1998-07-31
調查執行期間
1997-12-01 ~ 1998-03-31
分析單位
個人
母體定義
台南市民符合捐血條件者
最大樣本數
434
調查類型
抽查
調查方式
郵寄自填問卷
檔案格式
SAS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
黃俊英(2000)。台灣地區非營利組織管理之研究:非營利組織顧客滿意之研究(E87052)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E87052-1
英文參考文獻格式
Jung-ing Huang (2000). The Study of Customer Satisfaction on NPOs (E87052) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E87052-1

著作書目

非營利組織顧客滿意模式之研究一以臺南捐血中心為例

黃俊英、林義屏、董玉娟 / 1999 / 期刊論文

亞太管理評論,第四卷,第三期

引用資料:

登錄號: E87052


追蹤清單
下載(0)
申請(0)
遠距(0)