怒氣與眼淚:危機主體情緒性反應之溝通效果研究 

登錄號
E10115
英文計畫名稱
Using Emotions as Weapons: Organization's Crisis Responses with Emotions and Their Communication Effects
計畫主持人/服務單位
姚惠忠 / 大葉大學人力資源暨公共關係學系
學門別
社會科學領域傳播學公共關係
DOI
10.6141/TW-SRDA-E10115-1

摘要

危機溝通研究,越來越重視情緒對溝通效果的探討,但僅限於危機事件所引發的公眾情緒。危機主體進行危機溝通時,所表現的情緒對公眾知覺之影響的研究卻付之闕如。本研究將焦點從公眾情緒轉移至組織情緒的策略性使用,以實驗法探討在不同危機類型下,危機主體生氣、或淚訴的危機回應形式,與不帶情緒的危機回應形式,其所導致的溝通效果,是否有所差異?研究結果發現:越順應型的策略搭配淚訴的回應形式,其溝通效果越佳,但以淚訴形式搭配否認策略,則完全沒有效果。重建與否認策略不宜採取生氣的回應形式,因為這樣的搭配將加劇公眾的怒氣。

關鍵字

危機溝通、情緒的策略性使用、淚訴、怒斥、危機回應形式
Crisis Communication, Strategic Communication Of Emotions, Tearful Response, Angry Response, Forms Of Crisis Response

資料版本用途

第一次釋出日期
2015-11-02
最新釋出日期
2015-11-02
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
2012-08-01 ~ 2013-10-31
調查執行期間
2013-02-01 ~ 2013-04-30
分析單位
個人
母體定義
台灣地區20歲以上民眾
最大樣本數
820
調查類型
抽查
調查方式
其他
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
姚惠忠(2015)。怒氣與眼淚:危機主體情緒性反應之溝通效果研究(E10115)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E10115-1
英文參考文獻格式
Hui-chung Yao (2015). Using Emotions as Weapons: Organization's Crisis Responses with Emotions and Their Communication Effects (E10115) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E10115-1

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