危機溝通研究，越來越重視情緒對溝通效果的探討，但僅限於危機事件所引發的公眾情緒。危機主體進行危機溝通時，所表現的情緒對公眾知覺之影響的研究卻付之闕如。本研究將焦點從公眾情緒轉移至組織情緒的策略性使用，以實驗法探討在不同危機類型下，危機主體生氣、或淚訴的危機回應形式，與不帶情緒的危機回應形式，其所導致的溝通效果，是否有所差異？研究結果發現：越順應型的策略搭配淚訴的回應形式，其溝通效果越佳，但以淚訴形式搭配否認策略，則完全沒有效果。重建與否認策略不宜採取生氣的回應形式，因為這樣的搭配將加劇公眾的怒氣。