國內即將全面實施高速公路計程收費，為有效提昇電子收費系統之使用率，順利推動高速公路電子計程收費政策，本研究目的在於分析高速公路電子收費系統產生 服務缺失後採行之服務補救措施，對小汽車駕駛人滿意度與使用意願的影響。本研究分兩階段進行研究課題分析，首先透過關鍵事件技術分析法與文獻評析法瞭解電 子收費既有存在的服務缺失與服務補救措施，並瞭解駕駛人對電子收費服務的看法與重視因素；再透過敘述性偏好法設計問卷，模擬各種假設性服務情境下之服務缺 失與補救措施，針對高速公路小汽車駕駛人進行抽樣調查，以取得已使用與未使用電子收費系統之小汽車駕駛人對電子收費服務補救方式的滿意度偏好與使用意願等 之有效分析樣本。以各種統計分析方法進行駕駛人對假設性服務補救方案的偏好分析與使用意願評估。本研究成果預期將可提供電子收費系統之營運與管理者於研擬 相關服務行銷與營運管理策略之參酌，並協助高速公路電子計程收費政策之推廣。