探討高速公路電子收費系統服務缺失後服務補救對駕駛人使用意願之影響 

登錄號
E10003
英文計畫名稱
The Effects of Service Recovery after Service Failure in Electronic Toll Collection System on Freeway Drivers' Usage Intentions
計畫主持人/服務單位
郭奕妏 / 樹德科技大學運籌管理系
學門別
管理學領域區域研究及地理交通運輸
DOI
10.6141/TW-SRDA-E10003-1

摘要

 國內即將全面實施高速公路計程收費,為有效提昇電子收費系統之使用率,順利推動高速公路電子計程收費政策,本研究目的在於分析高速公路電子收費系統產生 服務缺失後採行之服務補救措施,對小汽車駕駛人滿意度與使用意願的影響。本研究分兩階段進行研究課題分析,首先透過關鍵事件技術分析法與文獻評析法瞭解電 子收費既有存在的服務缺失與服務補救措施,並瞭解駕駛人對電子收費服務的看法與重視因素;再透過敘述性偏好法設計問卷,模擬各種假設性服務情境下之服務缺 失與補救措施,針對高速公路小汽車駕駛人進行抽樣調查,以取得已使用與未使用電子收費系統之小汽車駕駛人對電子收費服務補救方式的滿意度偏好與使用意願等 之有效分析樣本。以各種統計分析方法進行駕駛人對假設性服務補救方案的偏好分析與使用意願評估。本研究成果預期將可提供電子收費系統之營運與管理者於研擬 相關服務行銷與營運管理策略之參酌,並協助高速公路電子計程收費政策之推廣。

關鍵字

電子收費系統、服務缺失、服務補救、滿意度、使用意願
Electronic Toll Collection System, Service Failure, Service Recovery, Satisfaction, Usage Intention

資料版本用途

第一次釋出日期
2014-08-01
最新釋出日期
2014-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

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資料使用說明
E10003.pdf
問卷
E10003q.pdf
報告書
E10003r.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
2011-08-01 ~ 2012-07-31
調查執行期間
2012-05-01 ~ 2012-06-30
分析單位
個人
母體定義
行駛於台灣高速公路的小汽車駕駛人
最大樣本數
640
調查類型
抽查
調查方式
網路調查
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
郭奕妏(2014)。探討高速公路電子收費系統服務缺失後服務補救對駕駛人使用意願之影響(E10003)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E10003-1
英文參考文獻格式
Yi-wen Kuo (2014). The Effects of Service Recovery after Service Failure in Electronic Toll Collection System on Freeway Drivers' Usage Intentions (E10003) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E10003-1

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