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| 類 別： | 釋出消息 |
|---|---|
| 發佈日期： | 2013-02-20 |
| 訊息主題： | 『導遊工作壓力、情緒智力和生活品質關聯性之探討』資料開放 |
計畫主持人：閔辰華
計畫執行單位：銘傳大學國際企業學系/所
經費補助單位：行政院國家科學委員會
計畫執行期間：2011/08/01~2012/07/31
壓力之相關議題近年來引起學者們所關注，其所造成個人負面的影響與衝擊，亦為研究者所重視。導遊一向被視為觀光業第一線的服務人員，成敗關鍵的員工，甚至影響到旅客對於旅遊地點的整體形象。然而其不穩定的帶團生活所造成的壓力及身心健康卻鮮少為學者們所探討，因此，本研究為探討導遊的情緒智力、工作壓力、與生活品質三者間之關係。研究發現高情緒智力的導遊其感受的工作壓力較低，且擁有較好的生活品質，而較高工作壓力的導遊，其所感受的生活品質較低。研究結果可提供觀光相關單位和旅遊業者在提供導遊訓練課程之參酌，以期提升導遊情緒管理和壓力處理之能力，並有助於導遊在面對工作職場中更適當地和更有效率地面對旅客，以及處理工作中所帶來的壓力，且同時更享有美好的生活品質。此調查的調查對象為中華民國具觀光局正式核發導遊證之導遊，有效樣本數為378案。
釋出項目計有：問卷檔、SPSS資料檔、過錄編碼簿、與研究報告書。 | |
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| E10028 導遊工作壓力、情緒智力和生活品質關聯性之探討 | |