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| 類 別： | 釋出消息 |
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| 發佈日期： | 2007-08-01 |
| 訊息主題： | 『網際網路關係行銷之研究』資料開放 |
| 計畫主持人：陶蓓麗 計畫執行單位：國立嘉義大學管理研究所 經費補助單位：行政院國家科學委員會 計畫執行期間：2001/08/01~2002/07/31 本研究提出網際網路關係維繫的模型，影響線上顧客關係的因素包括社會、顧客、網站、及互動四個方向，共十一個構面，信任及關係承諾是衡量關係建立與維繫意願的指標。研究結果驗証了網際網路顧客關係的存在，也証實社會、顧客、網站及互動四方面的因素會影響線上顧客關係，研究建議網站應建立自己的社群、導入顧客關係管理、注重專業領域的投入及網路的互動環境。研究結果可作為企業界未來訂定網際網路關係行銷政策時的參考，企業界若能瞭解維繫顧客關係的要素，將使企業能更有效的運用網際網路於行銷策略上。 釋出項目計有：問卷檔、SPSS資料檔、過錄編碼簿、次數分配表、與研究報告書。 | |