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| 類 別： | 釋出消息 |
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| 發佈日期： | 2003-12-09 |
| 訊息主題： | 『服務品牌權益、消費者涉入及顧客再惠顧意願間之關係』資料開放 |
| 『服務品牌權益、消費者涉入及顧客再惠顧意願間之關係』調查研究資料整理完成。這筆資料的計畫主持人為國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系，關復勇教授，計畫執行單位為國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系，經費補助單位則為行政院國家科學委員會。歡迎國內外學術界人士多加以利用。 本研究計畫之主要目的為針對保險服務業所引發顧客再惠顧意圖的二動機-消費者涉入及服務品牌權益進行探討，研究消費者涉入及服務品牌權益二構面各別或者同時考量時對顧客再惠顧意願之影響。結果顯示(一)服務業的品牌權益與再惠顧意願間有正向關係，而又以品牌形象更能顯著地解釋再惠顧意願。(二)消費者涉入與再惠顧意願間有相關性，其中知覺重要性、符號價值以及愉悅價值有正向關係，而知覺風險則有負向關係，只有知覺重要性、愉悅價值以及知覺風險可以顯著地解釋再惠顧意願。(三)在互動效果中，品牌形象與愉悅價值或者知覺風險，及品牌知覺與知覺重要性，會產生交互效果而影響再惠顧意願評估。 該項調查計畫資料釋出的項目計有：問卷檔、原始數據資料檔、過錄編碼簿、次數分配表與執行報告書。該調查計畫資料是由調查研究專題中心資料組助理楊惠婷小姐負責整理完成。欲更進一步瞭解資料相關訊息，請參見「學術調查研究資料庫」網頁，或洽詢邱亦秀小姐。 電話：27884188轉209 | |