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類  別:
釋出消息
發佈日期:
2004-08-01
訊息主題:
『旅館顧客滿意屬性矩陣之研究:比較日、美、中國大陸旅客認知』資料開放
計畫主持人:黃純德 計畫執行單位:銘傳大學餐旅管理學系 經費補助單位:行政院國家科學委員會 本研究旨在探討旅館顧客滿意屬性矩陣概念,透過來台旅客問卷調查,獲取旅客選擇旅館時所重視之屬性及其滿意程度,引進顧客滿意屬性矩陣概念,衡量顧客滿意程度。進一步,比較各國重要性與滿意程度的認知差異與旅館顧客滿意屬性矩陣。 釋出項目計有:問卷檔、原始數據資料檔、過錄編碼簿、次數分配表、與研究報告書。

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