本研究目的是進行觀光客與當地居民衝突之概念化及量表發展，此外，驗證兩個觀光客與當地居民衝突之前因及結果模式。透過嚴謹的量表發展程序，本研究方法為確認觀光客與當地居民衝突的三個構面，衡量工具亦具有良好的配適度、信度及效度。接著，運用此發展的觀光客與當地居民衝突量表，確認重要的兩個前因變項(相對群體地位、跨文化能力)及三個結果變項(觀光發展支持、旅遊滿意度及行為意圖)。抽樣母體為大陸觀光客及台灣當地居民，回收當地居民453份、觀光客398份，共851份樣本。最後，根據研究結果提出觀光管理策略之實務意涵及未來研究方向。