如何維持服務品質的穩定性與一致性，乃是國際觀光旅館普遍重視的課題。由於服務品質容易受到人為因素的影響，因此旅館業者經常運用工作標準化的手段來解 決服務品質的異質性問題。而隨著台灣旅館產業競爭日趨激烈，旅館業者必頇提出更適合顧客的產品與服務，以提升本身的競爭優勢，持續性的組織創造力是關鍵要 素。有鑑於此，提升員工的個人創造力，鼓勵企業員工表現創新行為，讓企業更活化，已是各學術與企業相當重視的課題。而兩者之間似乎存在著矛盾關係。在工作 標準化執行之下，工作自主性扮演何種角色?本研究運用問卷調查以台灣地區的國際觀光旅館共有60 家為研究範圍，其各部門正職員工為取樣對象，擬透過旅館人資部主管之協助，安排員工填寫故採便利抽樣，且透過階層複迴歸分析來進行實證分析。本研究驗證四 者間之理論架構，並提出對後續研究與管理實務上的建議。對於國際觀光旅館人力資源部在針對員工培訓及策略之方針，能更切確瞭解及掌握員工需求。