快速改變的競爭環境迫使企業必須尋求更有創造力和彈性的手段以因應競爭。許多企業的因應對策是建立和顧客及供應商的合作關係。連鎖加盟便是同行業者間由 競爭走向合作，或上下游業者尋求資源依賴，謀求互利的合作方式。加盟總部和加盟店的關係密切，雙方關係是否能有良性發展，乃是加盟體系是否能成功的關鍵因 素，然而至今仍相當缺乏適合於連鎖加盟體系的關係行銷模式，因此本研究將以關係行銷的兩大概念：信任與承諾為主軸，並且探討各別的重要影響因素，以整合成 更為完整的信任-承諾關係模式。

實證結果顯示本研究的模式是有效的，且具有相當高的解釋力，經濟滿足、非經濟滿足與非功能衝突是影響信任的重要變數，而影響承諾的重要變數是信任、特殊投資、目標一致性與依賴性。經濟滿足、非經濟滿足與非功能衝突透過信任對承諾有間接的影響力。