台灣地區非營利組織管理之研究:非營利組織捐助成員關係行銷之研究 

登錄號
E87074
英文計畫名稱
The Study of Relationship Marketing to Donors in Nonprofit Organization
計畫主持人/服務單位
周逸衡 / 國立中山大學企業管理學系
學門別
管理學領域財金及會計財金及會計
DOI
10.6141/TW-SRDA-E87074-1

摘要

解嚴後,人民團體法的頒佈,使得非營利組織大幅成長。然在整體社會資源有限的情況下,非營利組織如何運用管理技巧以維繫現有捐贈成員,就成為當前非營利組織 極為關切的議題。本研究以社會福利慈善事業基金會為例,探討國內目前社福基金會應用關係行銷策略的內容及程度,以及關係行銷應用程度是否因組織特徵與決策 者特徵的不同而有差異。 本研究以定量分析為主,定性為輔。樣本構架主要以「基金會在台灣」及「財團法人社會福利慈善事業基金會」為主,並以郵寄問卷方式,共發出312份問卷,有 效回收率為25.64%;另外,亦深度訪談國內五家基金會,以強化定量分析。本研究共萃取出七個因素,分別是「建立可信度」、「提供個人化接觸」、「建立 非人員溝通管道」、「保持服務熱誠」、「提供附加價值」、「增進人際互動」及「管理資料庫」。而除了「建立可信度」與「保持服務熱誠」平均應用程度大於3 之外,其餘均低 於3。另外,本研究發現關係行銷策略的應用程度因成立年限、宗教背景、專業背景、募款活動、服務範圍、組織規模與決策者年齡之不同,而有所差異。 同時,本研究結果亦發現,目前社福基金會經常應用的項目較屬於基金會機構本身內部處理事件應有的程序及禮節方面的事項,然而捐贈者需求的了解與分析以及與 捐贈者接觸、互動等溝通方面的事項都不常運用。亦即社福基金會之行銷觀念仍很薄弱,市場導向程度不高,使得在關係行銷策略之應用程度上也不高。

關鍵字

台灣、非營利組織、捐助者、組織管理、關係行銷
Donor, Nonprofit Organization, Organizational Management, Relationship Marketing, Taiwan

資料版本用途

第一次釋出日期
2000-08-01
最新釋出日期
2000-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

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資料使用說明
E87074.pdf
問卷
E87074q.pdf
報告書
E87074r.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
1997-08-01 ~ 1998-07-31
調查執行期間
1997-11-01 ~ 1998-01-28
分析單位
個人
母體定義
以中華徵信所出版之「基金會在台灣」中社福慈善類為主要依據,再對照內政部社會司於八十四年編印之「財團法人社會福利慈善事業基金會」之名單
最大樣本數
80
調查類型
抽查
調查方式
郵寄自填問卷
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
周逸衡(2000)。台灣地區非營利組織管理之研究:非營利組織捐助成員關係行銷之研究(E87074)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E87074-1
英文參考文獻格式
Jacob Yih-hen Jou (2000). The Study of Relationship Marketing to Donors in Nonprofit Organization (E87074) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E87074-1

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