從平衡理論探討台灣觀光業關係行為之研究

The Research of Relationship Behavior Based on Balance Theory in Taiwan Tourism Industry


Abstract

 本研究提出一種台灣餐旅產業顧客關係的概念性架構,包括關係行為、關係品質、關係投資與關係價值。本研究並加入關係平衡變數,觀察其對於該模型的影響。 關係品質、關係投資在本模型中之中介效果在本研究中將被探究,而關係行為、關係品質、關係投資、關係價值之因果關係也是另一個探討的重點。 藉由具有高信度與效度之量表,以問卷訪談方式蒐集樣本資料,並進一步透過結構方程式分析。結果發現,餐旅業關係平衡對關係價值之影響路徑與影響效果顯 著,餐旅業影響關係價值之完整理論模型,包括關係行為、關係品質、關係投資、關係價值呈現顯著的因果關係,其中關係品質與關係價值成正向相關,而關係投資 與關係價值成正相關。另外,關係品質、關係投資在模型中扮演顯著的中介效果。職是之故,本研究的成果主要包括:影響台灣餐旅業關係行為之理論模型的建構。 關係平衡、關係行為、關係品質、關係投資與關係價值的架構關係之檢測。 關於本研究的貢獻方面,本研究所設計出來的研究架構與建構出的關係平衡類型與關係行為組合可供後來的研究者與應用者的參考。而在學術界不僅可提供相關 研究做參考,且可在理論方面,更證實關係平衡與關係行為對關係品質的影響,並對中間可能的調節因素作探討。另外,對於業界,本研究結果提供餐旅業在關係行 銷活動與關係平衡類型下,建立有效的關係價值所應努力的目標或應採取的策略。

Keywords

關係平衡   關係行為   關係投資   關係品質   關係價值  

Data Description

Providing Unit德霖技術學院餐旅管理系
Principal Investigator張宏生
研究主題:經濟活動
休閒旅遊
量表
Funding Agency行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 2008 ~ July 31, 2009
Span of InvestigationJan. 10, 2009 ~ March 31, 2009
Universe餐飲旅館業
Survey Type抽查
Sample Design面對面訪問
Valid Sample (max)993

Data Version

Original OpenFeb. 14, 2011
Latest OpenFeb. 14, 2011
Usage Conditions研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
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Citation

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  • 張宏生(2011)。從平衡理論探討台灣觀光業關係行為之研究(E97039)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E97039-1
  • Hong-sheng Chang (2011). The Research of Relationship Behavior Based on Balance Theory in Taiwan Tourism Industry (E97039) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E97039-1
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No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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