服務品牌權益、消費者涉入及顧客再惠顧意願間之關係：以保險服務業為例

Relationship of Service Brand Equity, Consumer Involvement and Customer Repatronage Intention: An Example of Insurance Industries

Abstract

本研究計畫之主要目的為針對保險服務業所引發顧客再惠顧意圖的二動機─消費者涉入及服務品牌權益進行探討，研究消費者涉入及服務品牌權益二構面各別或者同時考量時對顧客再惠顧意願之影響。結果顯示─ (一) 服務業的品牌權益與再惠顧意願間有正向關係，而又以品牌形象更能顯著地解釋再惠顧意願。 (二) 消費者涉入與再惠顧意願間有相關性，其中知覺重要性、符號價值以及愉悅價值有正向關係，而知覺風險則有負向關係，只有知覺重要性、愉悅價值以及知覺風險可以顯著地解釋再惠顧意願。 (三) 在互動效果中，品牌形象與愉悅價值或者知覺風險，及品牌知覺與知覺重要性，會產生交互效果而影響再惠顧意願評估。

Keywords

再惠顧意願品牌權益消費者涉入

Data Description

Providing Unit	國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系
Principal Investigator	關復勇
研究主題：	經濟活動
Funding Agency	行政院國家科學委員會
Span of Project Execution	Aug. 1, 2001 ~ July 31, 2002
Span of Investigation	Feb. 1, 2002 ~ April 30, 2002
Universe	已購買保險之消費者
Survey Type	抽查
Sample Design	留卷自填問卷
Valid Sample (max)	598

Data Version

Original Open	Dec. 9, 2003
Latest Open	Dec. 9, 2003
Usage Conditions	研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
Availability	一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks	建置後設資料檢查不合理值

Citation

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關復勇（2003）。服務品牌權益、消費者涉入及顧客再惠顧意願間之關係：以保險服務業為例（E90017）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90017-1
Fu-yeon Kuan (2003). Relationship of Service Brand Equity, Consumer Involvement and Customer Repatronage Intention: An Example of Insurance Industries (E90017) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90017-1

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問卷：	E90017q.pdf
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