大學教育品質認知差距之研究

Abstract

面 對日益競爭激烈的外在環境，台灣企業為了求生存，目光焦點已經不只集中於如何增加生產力，反而擴散至整個管理層面，品質、成本控制、組織文化，甚至未來的 人力資源素質策略規畫。其中又以人力資源素質策略規劃，尤其是高等教育的品質，最為企業所重視。近年來，政府不遺餘力推動台灣成為亞太營運中心，然台灣之 教育是否可適應此情勢，尤其是大學教育與此關係更為密切，因其為工商企業管理之中堅力量，其所培育的人才是否足以擔當此重任，實有待做一有系統的探討。 學校是服務業的一種，因此也需要談品質，特別是全面的品質管理。關於全面品質管理(TQM)應用於大學院校教育的研究，國外已進行多年 ，而國內對此研究上不多見。因此，本研究擬引用全面品質管理之手法，同時配合Parasuraman , Zeithaml , Berry三位學者在1985年所提出的服務品質的五個缺口模式(PZB服務品質模型)來探討大學教育的品質，以達到： 1.瞭解學生、教師、學生家長與企業界對教育品質的認知差距； 2.探討提昇教育的服務品質要素，以提昇教育的整體服務品質； 3.找出大學院校所應遵行的方向與具體作法，以提昇大學教育的品質。 目前的研究分析結果如下： 1.學生對教育品質的認知與期望具有顯著性差異； 2.教師對教育品質的認知與期望具有顯著性差異； 3.學生家長對教育品質的認知與期望具有顯著性差異； 4.企業界對教育品質的認知與期望具有顯著性差異。 5.學生、教師、學生家長、企業界對教育品質的認知與期望，存在顯著性差異，而且學生、教師、學生家長、企業界對教育品質的期望皆高於所認知的實際情況。

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• 譚伯群（2000）。大學教育品質認知差距之研究（E87112）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E87112-1
• Bertram Tan (2000). A Study of Perceptual Gap for the University Education Quality (E87112) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E87112-1