行動廣告訊息之呈現格式對公司形象與消費者滿意度影響之研究

Abstract

由 於行動電腦處理技術和行動電信的成長和匯合創造了重大商業機會。Dickinger et al., (2005) 定義行動商務作為交易以直接或間接金錢價值透過無線手提的設備如手機與筆記型電腦。行動通訊科技的蓬勃發展，人手一機已是司空見慣，行動商務已進入一個多 媒體競爭的新紀元，而行動廣告就成了最新興的媒體寵兒。也隨著行動科技的進步，訊息服務除了大眾普遍用的 SMS (Short Messaging Service)外，MMS (Multimedia Message Service)也已成為行動訊息服務最主要的應用之一。以往只能傳送純文字，現在的行動廣告訊息更可以傳送包含圖片、聲音、 影像等多媒體的訊息，促進行動廣告的發展。本研究發現行動廣告訊息之呈現格式對消費者滿意度有顯著影響。且不同的行動廣告訊息呈現格式對公司形象象的影響 亦有幫助。本研究分析不同的行動廣告訊息呈現格式能使消費者之公司印象與廣告態度對其滿意度產生顯著影響，但知覺風險卻無呈現顯著在影在滿意度上。另外， 當行動廣告採用多媒體呈現格式時，商品印象及會影響消費者之滿意度的變化。

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• 許正芳（2010）。行動廣告訊息之呈現格式對公司形象與消費者滿意度影響之研究（E98004）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E98004-1
• Cheng-fang Hsu (2010). The Influences of M-Advertising Message Format on Corporate Image and Customer Satisfaction (E98004) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E98004-1