飛航體驗管理:資訊性服務項目之品質調查

Managing the Air Travel Experience: An investigation for the Quality of Informative Service Setting Items from Travelers' Perspectives


Abstract

 近年來,因消費性收入與休閒時數的增加、及政局的穩定度提升使得觀光服務業得以蓬勃發展。繼而,航空服務業的競爭也因而快速成長。本研究主要探討: (1) 航空公司及航空站所提供的資訊性服務項目將如何衝擊旅客之飛航體驗;(2) 目前航空公司及航空站所提供的資訊性服務項目其各自之重要性及服務品質成效。然網路調查之填答率不甚理想,故延長網路調查之時限已達到較合理之有效樣本 數。 本研究結果顯示,超過90% 的國際觀光客表示(Mean=4.65)國際機場提供資訊性服務項目可以大幅提升國際機場的服務品質;且超過80% 的國際觀光客表示,國際機場提供資訊性服務項目會正向影響觀光客對目的地國家之第一映象(Mean=4.51),及整體旅遊體驗之滿意度 (Mean=4.65)。亦因如此,航空服務業要有效地操作及推展愉悅服務的體驗;是急需整合旅客本身對於服務的體驗與認知。

Keywords

服務品質   服務體驗   國際機場   資訊性服務項目  

Data Description

Providing Unit中國文化大學觀光事業學系(所)
Principal Investigator林欣儀
研究主題:經濟活動
傳播媒體
勞工就業
政治
休閒旅遊
Funding Agency行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 2007 ~ July 31, 2008
Span of InvestigationApril 1, 2008 ~ Sept. 30, 2008
Universe曾至國外旅遊之國際觀光客
Survey Type抽查
Sample Design網路調查
Valid Sample (max)159

Data Version

Original OpenJan. 21, 2011
Latest OpenJan. 21, 2011
Usage Conditions研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
檢查不合理值

Related Documents

資料使用說明:E96023.pdf
問卷:E96023q.pdf
報告書:E96023r.pdf
過錄編碼簿:
Data FormatSPSS, EXCEL

Citation

[The reference format required by different journals or papers may vary; adjustments can be made as needed.]

  • 林欣儀(2011)。飛航體驗管理:資訊性服務項目之品質調查(E96023)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96023-1
  • Shin-yi Lin (2011). Managing the Air Travel Experience: An investigation for the Quality of Informative Service Setting Items from Travelers' Perspectives (E96023) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96023-1
Center for Survey Research, RCHSS, Academia Sinica
No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
Copyright © 2024 Survey Research Data Archive All rights reserved. Privacy and Security Policy
本網站使用 Cookies 以便為您提供更優質的使用體驗,若您點選「我知道」或繼續瀏覽本網站,即代表您同意本網站的隱私權政策