刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究The Effects of Stereotypes on Perceptions of Tour Leaders' Role-playing and Service Quality
資料摘要
本研究旨在探討顧客性別/年齡刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺之影響，並進一步釐清服務提供者性別/年齡刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性 別/年齡對領隊角色扮演與服務品質知覺之可能干擾。分析之自變數為領隊性別/年齡，依變數為領隊角色扮演與服務品質知覺，干擾變數為服務提供者性別/年齡 刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性別/年齡。研究採實驗問卷法，以各種不同人口統計變項的志願者為施測對象，共得有效樣本近1200份。研究結果顯 示受測者對女性/中年領隊之角色扮演或服務品質普遍較男性/年輕領隊好，且領隊性別/年齡刻板印象會干擾受測者對服務品質某些構面的知覺。研究結果將提供 旅行業者在人力資源管理與行銷擬定之參考。
關鍵字
刻板印象 角色扮演 服務品質知覺 領隊資料說明
| 提供單位： | 台北海洋技術學院餐旅管理科 |
| 計畫主持人： | 駱香妃 |
| 研究主題： | 經濟活動 休閒旅遊 管理科學 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2007年8月1日 ~ 2008年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2008年7月1日 ~ 2008年7月31日 |
| 母體定義： | 有參加過國外團體旅遊之人 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 面對面訪問 |
| 樣本數： | 586 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2013年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2013年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E96019.pdf |
| 問卷： | E96019q.pdf |
| 報告書： | E96019r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 駱香妃（2013）。刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究（E96019）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96019-1
- Hsiang-fei Luoh (2013). The Effects of Stereotypes on Perceptions of Tour Leaders' Role-playing and Service Quality (E96019) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96019-1
中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心
115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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