刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究

The Effects of Stereotypes on Perceptions of Tour Leaders' Role-playing and Service Quality


Abstract

　本研究旨在探討顧客性別/年齡刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺之影響，並進一步釐清服務提供者性別/年齡刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性 別/年齡對領隊角色扮演與服務品質知覺之可能干擾。分析之自變數為領隊性別/年齡，依變數為領隊角色扮演與服務品質知覺，干擾變數為服務提供者性別/年齡 刻板印象、性別/年齡群內偏見及顧客的性別/年齡。研究採實驗問卷法，以各種不同人口統計變項的志願者為施測對象，共得有效樣本近1200份。研究結果顯 示受測者對女性/中年領隊之角色扮演或服務品質普遍較男性/年輕領隊好，且領隊性別/年齡刻板印象會干擾受測者對服務品質某些構面的知覺。研究結果將提供 旅行業者在人力資源管理與行銷擬定之參考。

Keywords

刻板印象   角色扮演   服務品質知覺   領隊  

Data Description

Providing Unit台北海洋技術學院餐旅管理科
Principal Investigator駱香妃
研究主題：經濟活動
休閒旅遊
管理科學
計畫補助單位：行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 2007 ~ July 31, 2008
Span of InvestigationJuly 1, 2008 ~ July 31, 2008
Universe有參加過國外團體旅遊之人
Survey Type抽查
Sample Design面對面訪問
Valid Sample (max)586

Data Version

Original OpenAug. 1, 2013
Latest OpenAug. 1, 2013
Usage Conditions研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
檢查不合理值

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資料使用說明：E96019.pdf
問卷：E96019q.pdf
報告書：E96019r.pdf
過錄編碼簿：
Data FormatSPSS

Citation

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  • 駱香妃（2013）。刻板印象對領隊角色扮演與服務品質知覺影響之研究（E96019）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96019-1
  • Hsiang-fei Luoh (2013). The Effects of Stereotypes on Perceptions of Tour Leaders' Role-playing and Service Quality (E96019) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96019-1
Center for Survey Research, RCHSS, Academia Sinica
No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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