旅遊網站服務品質評估量表建構之研究

Abstract

　有鑒於旅遊網站數目與其消費人口迅速成長，網站之服務品質評估成為值得重視與探討的議題。以舊有之消費環境所發展之評估量表(SERVQUAL)加以改 良、擴充而應用於網際網路線上服務之方式，其適用性或量表構面是否產生結構性變化均待深入研究。由於目前尚缺乏一套具系統性、穩固性，以及涵蓋旅遊網站資 訊提供、社群經營與電子商務服務類項之服務品質評估量表，因此，本研究乃嘗試發展此一量表。參考過去相關文獻，融合質化與量化方法，本研究建構四階段之量 表發展程序，包括：量表初步設計與精簡、應用質化方法修飾第一階段所發展之量表、以及第二次問卷調查與量表再次精簡。根據此一多階段之程序，本研究應用多 種統計分析方法，包括：探索性因素分析、驗證性因素分析、以及Cronbachα係數，使評估量表之效度與信度獲得充分地檢驗並揭露其因素結構。研究結果 除了確切掌握網路使用者對旅遊網站服務品質之重視屬性與因素構面，亦提供網站業者評估其服務品質或擬訂未來經營方向的依據。

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• 何昶鴛（2006）。旅遊網站服務品質評估量表建構之研究（E91017）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E91017-1
• Chaang-iuan Ho (2006). The Development of Service Quality Scale for Travel Websites (E91017) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E91017-1