旅遊網站服務品質評估量表建構之研究

The Development of Service Quality Scale for Travel Websites

Abstract

　有鑒於旅遊網站數目與其消費人口迅速成長，網站之服務品質評估成為值得重視與探討的議題。以舊有之消費環境所發展之評估量表(SERVQUAL)加以改良、擴充而應用於網際網路線上服務之方式，其適用性或量表構面是否產生結構性變化均待深入研究。由於目前尚缺乏一套具系統性、穩固性，以及涵蓋旅遊網站資訊提供、社群經營與電子商務服務類項之服務品質評估量表，因此，本研究乃嘗試發展此一量表。參考過去相關文獻，融合質化與量化方法，本研究建構四階段之量表發展程序，包括：量表初步設計與精簡、應用質化方法修飾第一階段所發展之量表、以及第二次問卷調查與量表再次精簡。根據此一多階段之程序，本研究應用多種統計分析方法，包括：探索性因素分析、驗證性因素分析、以及Cronbachα係數，使評估量表之效度與信度獲得充分地檢驗並揭露其因素結構。研究結果除了確切掌握網路使用者對旅遊網站服務品質之重視屬性與因素構面，亦提供網站業者評估其服務品質或擬訂未來經營方向的依據。

Keywords

服務品質旅遊網站評估量表

Data Description

Providing Unit	朝陽科技大學休閒事業管理系
Principal Investigator	何昶鴛
研究主題：	經濟活動族群傳播媒體休閒旅遊量表
計畫補助單位：	行政院國家科學委員會
Span of Project Execution	Aug. 1, 2002 ~ July 31, 2003
Span of Investigation	Oct. 1, 2002 ~ Oct. 14, 2002
Universe	台灣地區網際網路使用者
Survey Type	抽查
Sample Design	網路調查
Valid Sample (max)	6952

Data Version

Original Open	Aug. 1, 2006
Latest Open	Aug. 1, 2006
Usage Conditions	研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
Availability	一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks	建置後設資料檢查不合理值

Citation

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何昶鴛（2006）。旅遊網站服務品質評估量表建構之研究（E91017）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E91017-1
Chaang-iuan Ho (2006). The Development of Service Quality Scale for Travel Websites (E91017) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E91017-1

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問卷：	E91017q.pdf
報告書：	E91017r.pdf
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