遊客特性及遊客涉入對國家公園解說服務滿意度之影響

Abstract

　隨著週休二日之實施，國人對休閒遊憩之需求亦大量增加。其中國家公園為提供國人休閒遊憩機會之最大面積供給者，其每年之遊客人數超過千萬人次，由此可見 國家公園對國人休閒遊憩機會之重要性。在服務業競相追求服務品質之趨勢下，國家公園提供遊客休閒遊憩之品質究竟如何，卻未曾被研究過。從服務接觸之觀點可 知，解說服務為遊覽國家公園之一特點。因此，遊客對國家公園之解說服務滿意度，將間接影響其對國家公園之滿意度。國家公園解說服務，一直面臨著經費限制與 人員短缺之問題。　以台灣本島之五座國家公園為例，只約64 名之解說人員，實無法負荷與日遽增之解說需求。本研究旨在透過對遊客消費行為的研究，提供解說服務之策略。　本研究以「遊客特性」、「遊客涉入」為變項，探討不同遊客特性、不同涉入程度之遊客對解說服務滿意度，是否存在顯著不同。因此，以台灣本島五座國家公 園預約解說服務團體為研究對象，探討預約解說服務遊客特性，包含基本人口統計屬性、遊客專長性、遊客涉入、生活型態與解說服務滿意度等。並以遊客涉入區隔 出五種集群，以了解各集群之遊客特性，進而對各集群研擬解說服務管理策略。本研究結果可提供陽管處對預約解說遊客特性有相當程度認識，未來提昇解說服務設 計有一定之參考價值。

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• Shiuh-nan Hwang (2004). The Effect of Travelers Characteristics and Travelers Involvement on the Service Satisfaction of National Park Interpretations (E90025) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90025-1