商店品質多元屬性對顧客滿意度的影響：不對稱與非線性關係的實證研究

The Asymmetrical and Non-linear Relationships between the Performance of Store Quality Attributes and Customer Satisfaction


Abstract

各 種品質屬性在顧客滿意度所扮演的不同角色過去甚少研究而且絕大部份的學者均將品質屬性和顧客滿意度間視為線性關係，但由期望理論(prospect theory)的觀點此種關係可能是非線性的。本研究首先回顧過去有關品質屬性和顧客滿意度的研究，接著以量販店的顧客進行實證，結果發現大部份的品質屬 性和顧客滿意度的關係是不對稱與非線性的。而且發現期望理論的價值函數曲線只能適用於一部份的「一元化品質」；而其餘的品質屬性：「魅力品質」、「當然品 質」、「無差異品質」、「反轉品質」及部份的「一元化品質」，無法以價值函數曲線說明。依據對顧客滿意度的影響特質的不同，將43項量販店品質屬性依據狩 野紀昭模式(Kano model)加以分類，提供業者擬定行銷策略的參考。並提出對管理的意涵(implication)及對後續研究者的建議。

Keywords

品質屬性   狩野紀昭模式   期望理論   顧客滿意度  

Data Description

Providing Unit遠東技術學院企業管理學系
Principal Investigator丁學勤
研究主題：經濟活動
Funding Agency行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 2001 ~ July 31, 2002
Span of InvestigationMarch 1, 2002 ~ March 30, 2002
Universe台灣南部的量販店消費者
Survey Type抽查
Sample Design面對面訪問
Valid Sample (max)435

Data Version

Original OpenAug. 1, 2007
Latest OpenAug. 1, 2007
Usage Conditions研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
檢查不合理值

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資料使用說明：E90016.pdf
問卷：E90016q.pdf
報告書：E90016r.pdf
過錄編碼簿：
Data FormatSPSS

Citation

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  • 丁學勤（2007）。商店品質多元屬性對顧客滿意度的影響：不對稱與非線性關係的實證研究（E90016）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90016-1
  • Shueh-chin Ting (2007). The Asymmetrical and Non-linear Relationships between the Performance of Store Quality Attributes and Customer Satisfaction (E90016) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90016-1
Center for Survey Research, RCHSS, Academia Sinica
No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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