衝突潛源與建設性衝突管理：以資訊系統開發過程為例

Abstract

在近年，資訊系統的發展過程已逐漸被社會科學研究者視為一種社會過程，強調人與人間各種活動與行為問題之探討。本文之目的，主在由心理與物質兩個層次，定義衝突之來源，並討論「使用者參與」在降低開發過程中使用者與系統開發者間衝突之效果。樣本為93位使用者，根據所參與的階段，這些使用者再被分為「全程參與」--參與「設計階段」與「執行階段」兩階段，以及僅參與「執行階段」兩群。結果顯示，一IS開發案的負面效果，似非來自使用者與開發者間的外在衝突，而是與使用者對資訊系統的情緒性敵對，以及一些未能在設計階段中解決的實質議題有關。換言之，衝突潛源和衝突本身似應分屬不同的建構，顯示資訊經理人應儘力在設計階段中化解使用者之實質不滿，並避免讓過去之衝突個人化。而就「建設性衝突管理」而言，認清一可能引起衝突的情境，並透過「使用者參與」解決該情境或潛源，比僅解決開發過程中的一些外在衝突，更重要許多。

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• 葉桂珍（2002）。衝突潛源與建設性衝突管理：以資訊系統開發過程為例（E89051）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E89051-1
• Quey-jen Yeh (2002). Conflict Potentials and Constructive Conflict Management: An Example of Information System Development (E89051) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E89051-1