信用卡市場關係品質及關係行銷策略建立之研究

Abstract

本研究將消費者以事先區隔的方式加以分類，區隔的基礎乃以持卡情況為依歸，再將部份持卡情況加以合併，而成為三個本研究所要探討的族群，這三個族群分別是穩定持卡族、潛在持卡族、潛在剪卡族等。本研究以LISREL軟體分析「關係行銷--關係品質」的徑向模式，並建立其因果模式，以了解關係行銷與關係品質間的結構。此外，對關係行銷因素與交易行銷因素同時加以探討，首先利用因素分析法得到關係行銷因素構面與利益行銷因素構面，構面確定之後再利用MANOVA及Scheffe\'s檢定加以分析，再對三族群的人口統計、持卡資料、信用卡綜合問題、關係品質作卡方檢定，以了解三個主要信用卡族群在各項目上是否存在差異性。最後則對所有消費在關係行銷與交易行銷重要性做一個總檢定，了解消費者對兩種行銷策略的差異性。依據上述分析結果，本研究的重要結論如下：1.本研究以LISREL徑向分析的結果，證實信用卡「關係行銷--關係品質」之間確實存在徑向關係，除了“資料庫管理”外，“信譽與承諾”、“關鍵事件補救”、“關係銷售行為”、“關係接觸程度”等在α=0.05下呈顯著。2.在α=0.05下，信用卡消費者認為關係行銷構面的重要性大於交易行銷構面。3.最後由於本研究族群區隔方法適合，在人口統計、持卡資料、信用卡綜合問題、關係品質的檢定上，在α=0.05下呈現顯著差異，因此能針對各族群特性訂定出適當的行銷策略。

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• 李樑堅（2002）。信用卡市場關係品質及關係行銷策略建立之研究（E89049）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E89049-1
• Liang-chien Lee (2002). The Study on the Credit Card Relationship Quality and Relationship Marketing Strategy (E89049) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E89049-1