資訊服務廠商之類別及顧客關係之研究

The Taxonomy and Customer Relationship of Information Service Companies in Taiwan


Abstract

相對於全球經濟及額訊發展的趨勢，台灣經濟及額訊發展有二大特色，一是中小企業的重要性，另一方面是額訊的使用。故本研究動機有三：
一、希望了解額訊服務提供者（廠商）對其所知供的服務品質及顧客關係是否與服務接受者（顧客，指中小企業）所知供的服務品質及顧客關係是否有嚴重落差。
二、希望了解有沒有哪一類的額訊服務廠商在其服務品質及顧客關係上較其他廠商好，反之，有沒有哪一類廠商特別差。
三、服務業管理中的重要課題是顧客管理，若能了解不同類別之顧客對服務品質之要求及顧客關係維繫是否不同，則有助於改善服務品質及顧客關係。

Keywords

中小企業   市場區隔   服務品質   問卷調查   資訊化   關係行銷   資訊服務業  

Data Description

Providing Unit國立政治大學資訊管理學系
Principal Investigator傅豐玲
研究主題：經濟活動
計畫補助單位：行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 1998 ~ July 31, 1999
Span of Investigation
Universe中小企業母體為\"台灣地區企業名錄\"，中華徵信所出版，1999年；資訊服務廠商母體為\"資訊服務廠商名錄\"，軟體協會
Survey Type抽查
Sample Design郵寄自填問卷
Valid Sample (max)119

Data Version

Original OpenFeb. 15, 2001
Latest OpenFeb. 15, 2001
Usage Conditions研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
檢查不合理值

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資料使用說明：E88080.pdf
問卷：E88080q_1.pdf
E88080q_2.pdf
報告書：E88080r.pdf
過錄編碼簿：
Data FormatSPSS

Citation

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  • 傅豐玲（2001）。資訊服務廠商之類別及顧客關係之研究（E88080）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88080-1
  • Fong-ling Fu (2001). The Taxonomy and Customer Relationship of Information Service Companies in Taiwan (E88080) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88080-1
Center for Survey Research, RCHSS, Academia Sinica
No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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