資訊服務廠商之類別及顧客關係之研究

資料摘要

相對於全球經濟及額訊發展的趨勢，台灣經濟及額訊發展有二大特色，一是中小企業的重要性，另一方面是額訊的使用。故本研究動機有三：
一、希望了解額訊服務提供者（廠商）對其所知供的服務品質及顧客關係是否與服務接受者（顧客，指中小企業）所知供的服務品質及顧客關係是否有嚴重落差。
二、希望了解有沒有哪一類的額訊服務廠商在其服務品質及顧客關係上較其他廠商好，反之，有沒有哪一類廠商特別差。
三、服務業管理中的重要課題是顧客管理，若能了解不同類別之顧客對服務品質之要求及顧客關係維繫是否不同，則有助於改善服務品質及顧客關係。

關鍵字

中小企業   市場區隔   服務品質   問卷調查   資訊化   關係行銷   資訊服務業  

資料說明

提供單位：	國立政治大學資訊管理學系
計畫主持人：	傅豐玲
研究主題：	經濟活動
計畫委託單位：	行政院國家科學委員會
計畫執行期間：	1998年8月1日 ~ 1999年7月31日
調查執行期間：
母體定義：	中小企業母體為\"台灣地區企業名錄\"，中華徵信所出版，1999年；資訊服務廠商母體為\"資訊服務廠商名錄\"，軟體協會
調查類型：	抽查
調查方式：	郵寄自填問卷
樣本數：	119

資料版本

首次釋出日期：	2001年2月15日
最新釋出日期：	2001年2月15日
資料用途別：	研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
取得方式：	一般會員、院內會員直接下載
SRDA資料整理方式：	建置後設資料 檢查不合理值

資料相關文件

資料使用說明：	E88080.pdf
問卷：	E88080q_1.pdf E88080q_2.pdf
報告書：	E88080r.pdf
過錄編碼簿：
資料檔格式：	SPSS

引用資料

【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】

• 傅豐玲（2001）。資訊服務廠商之類別及顧客關係之研究（E88080）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88080-1
• Fong-ling Fu (2001). The Taxonomy and Customer Relationship of Information Service Companies in Taiwan (E88080) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88080-1