服務品質分類與衡量之探討

A Study on Service Quality Classification and Measurement

Abstract

現階段服務行銷領域中有關服務品質構面與內涵的研究中，甚少學者是根據「需求理論」的理論觀點，來導出顧客所想要的服務品質內涵。有鑑於此，本研究認為要瞭解顧客心目中所關切的服務品質，可從Maslow需求理論方面來著手，並根據各需求的內涵，來提供滿足顧客多層次需求所對應的服務品質。

Keywords

服務品質需求理論

Data Description

Providing Unit	國立臺灣大學工商管理學系
Principal Investigator	林能白
研究主題：	經濟活動
計畫補助單位：	行政院國家科學委員會
Span of Project Execution	Aug. 1, 1998 ~ July 31, 1999
Span of Investigation
Universe	16種不同服務特性之服務業
Survey Type	抽查
Sample Design	無法判斷
Valid Sample (max)	826

Data Version

Original Open	Aug. 1, 2001
Latest Open	Aug. 1, 2001
Usage Conditions	研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
Availability	一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks	建置後設資料檢查不合理值

Citation

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林能白（2001）。服務品質分類與衡量之探討（E88068）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1
Neng-pai Lin (2001). A Study on Service Quality Classification and Measurement (E88068) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1

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資料使用說明：
問卷：	E88068q.pdf
報告書：	E88068r.pdf
過錄編碼簿：
Data Format	SAS