服務品質分類與衡量之探討A Study on Service Quality Classification and Measurement
資料摘要
現 階段服務行銷領域中有關服務品質構面與內涵的研究中，甚少學者是根據「需求理論」的理論觀點，來導出顧客所想要的服務品質內涵。有鑑於此，本研究認為要瞭 解顧客心目中所關切的服務品質，可從Maslow需求理論方面來著手，並根據各需求的內涵，來提供滿足顧客多層次需求所對應的服務品質。
關鍵字
服務品質 需求理論資料說明
| 提供單位： | 國立臺灣大學工商管理學系 |
| 計畫主持人： | 林能白 |
| 研究主題： | 經濟活動 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 1998年8月1日 ~ 1999年7月31日 |
| 調查執行期間： | |
| 母體定義： | 16種不同服務特性之服務業 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 無法判斷 |
| 樣本數： | 826 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2001年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2001年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | |
| 問卷： | E88068q.pdf |
| 報告書： | E88068r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SAS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 林能白（2001）。服務品質分類與衡量之探討（E88068）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1
- Neng-pai Lin (2001). A Study on Service Quality Classification and Measurement (E88068) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1
中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心
115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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