服務品質分類與衡量之探討

A Study on Service Quality Classification and Measurement


Abstract

現 階段服務行銷領域中有關服務品質構面與內涵的研究中，甚少學者是根據「需求理論」的理論觀點，來導出顧客所想要的服務品質內涵。有鑑於此，本研究認為要瞭 解顧客心目中所關切的服務品質，可從Maslow需求理論方面來著手，並根據各需求的內涵，來提供滿足顧客多層次需求所對應的服務品質。

Keywords

服務品質   需求理論  

Data Description

Providing Unit國立臺灣大學工商管理學系
Principal Investigator林能白
研究主題：經濟活動
Funding Agency行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 1998 ~ July 31, 1999
Span of Investigation
Universe16種不同服務特性之服務業
Survey Type抽查
Sample Design無法判斷
Valid Sample (max)826

Data Version

Original OpenAug. 1, 2001
Latest OpenAug. 1, 2001
Usage Conditions研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
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資料使用說明：
問卷：E88068q.pdf
報告書：E88068r.pdf
過錄編碼簿：
Data FormatSAS

Citation

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  • 林能白（2001）。服務品質分類與衡量之探討（E88068）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1
  • Neng-pai Lin (2001). A Study on Service Quality Classification and Measurement (E88068) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88068-1
Center for Survey Research, RCHSS, Academia Sinica
No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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