網際網路行銷中消費者自我形象、自我檢校和產品涉入對廠商互動回應服務與滿意度間關聯性之調節效應探討

Exploring the Moderating Effects on Relationship Between Web Shop Interactive Services and Consumer Satisfaction in Internet Shopping


Abstract

本研究探討網路商場廠商提供之購後再確認、線上抱怨處理及量身訂作等各項網路互動回應服務和消費者滿意度的關係，是否會受消費者自我檢校、自我形象等人格特 質及對產品涉入程度的影響。我們透過與數家網路商場合作，針對網路消費者進行線上問卷調查。研究發現，在產品涉入程度高的消費中，無論消費者自我形象特質 為何，購後再確認及線上抱怨處理服務之積極度與消費者滿意度有正關聯，且高自我形象者之滿意度高於低自我形象者；對於高自我檢校者，無論其自我形象特質及 產品涉入程度為何，廠商積極的互動回應對消費者的滿意度亦有提升之效果。此外，廠商是否提供量身訂作服務與消費者滿意度之關聯性亦會受自我形象特質所影 響，對於低自我形象者之提升效果顯著高於高自我形象者。依據研究結果，對有意於投入電子商場經營者提出一些行銷建議。

Keywords

自我形象   自我檢校   產品涉入   網路行銷  

Data Description

Providing Unit明新技術學院企業管理系
Principal Investigator張國忠
研究主題：經濟活動
傳播媒體
Funding Agency行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 1998 ~ July 31, 1999
Span of InvestigationJan. 15, 1999 ~ Feb. 10, 1999
Universe曾經有網路購物經驗之消費者
Survey Type抽查
Sample Design網路調查
Valid Sample (max)717

Data Version

Original OpenMarch 3, 2000
Latest OpenMarch 3, 2000
Usage Conditions研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
檢查不合理值

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報告書：E88002r.pdf
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  • 張國忠（2000）。網際網路行銷中消費者自我形象、自我檢校和產品涉入對廠商互動回應服務與滿意度間關聯性之調節效應探討（E88002）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88002-1
  • Kuo-chung Chang (2000). Exploring the Moderating Effects on Relationship Between Web Shop Interactive Services and Consumer Satisfaction in Internet Shopping (E88002) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88002-1
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