台灣地區非營利組織管理之研究：非營利組織捐助成員關係行銷之研究

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解嚴後，人民團體法的頒佈，使得非營利組織大幅成長。然在整體社會資源有限的情況下，非營利組織如何運用管理技巧以維繫現有捐贈成員，就成為當前非營利組織 極為關切的議題。本研究以社會福利慈善事業基金會為例，探討國內目前社福基金會應用關係行銷策略的內容及程度，以及關係行銷應用程度是否因組織特徵與決策 者特徵的不同而有差異。 本研究以定量分析為主，定性為輔。樣本構架主要以「基金會在台灣」及「財團法人社會福利慈善事業基金會」為主，並以郵寄問卷方式，共發出312份問卷，有 效回收率為25.64%；另外，亦深度訪談國內五家基金會，以強化定量分析。本研究共萃取出七個因素，分別是「建立可信度」、「提供個人化接觸」、「建立 非人員溝通管道」、「保持服務熱誠」、「提供附加價值」、「增進人際互動」及「管理資料庫」。而除了「建立可信度」與「保持服務熱誠」平均應用程度大於3 之外，其餘均低 於3。另外，本研究發現關係行銷策略的應用程度因成立年限、宗教背景、專業背景、募款活動、服務範圍、組織規模與決策者年齡之不同，而有所差異。 同時，本研究結果亦發現，目前社福基金會經常應用的項目較屬於基金會機構本身內部處理事件應有的程序及禮節方面的事項，然而捐贈者需求的了解與分析以及與 捐贈者接觸、互動等溝通方面的事項都不常運用。亦即社福基金會之行銷觀念仍很薄弱，市場導向程度不高，使得在關係行銷策略之應用程度上也不高。

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