顧客-業務員關係與顧客-業務員勾結的關連性：以台灣壽險市場為例

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在台灣，保險業務員將保險賣給自己的朋友、親戚及同事是一種非常普遍的現象。然而，允許（或鼓勵）業務員透過個人關係來銷售保險可能會導致一些倫理問題，並可能導致保險人的利益受損。過去的研究很少專注於顧客與業務員關係（例如親屬關係或朋友關係）和顧客與業務員勾結（例如，某些保險業務員可能會幫助已經生病的親友購買醫療保險）的關連性。因此，以台灣壽險業務員為例，本研究探索顧客-業務員關係對業務員接受“顧客-業務員勾結”的影響。基於相關的文獻，本研究討論三種類型的顧客-業務員關係，而這將有助於我們觀察業務員會在多大的程度上依靠人際關係的類型來形成自己在保險詐欺中的道德決策。本研究也聚焦於這些道德決策是如何被保險公司和顧客之間的訊息不對稱所影響。主要結果表明關係的確是影響銷售人員的道德決策的重要因素。

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• 曾鹿鳴（2020）。顧客-業務員關係與顧客-業務員勾結的關連性：以台灣壽險市場為例（E10323）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10323-1
• Lu-ming Tseng (2020). The Link between Customer-Salesperson Relationship and Customer-Salesperson Collusion: The Case of Taiwan's Life Insurance Industry (E10323) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10323-1