瞭解旅行社之聲譽與服務設計如何創造顧客推薦行為：聲譽因果模式之檢驗及應用感性工學來設計旅行社服務Understanding How the Reputation and Service Design of a Travel Agency Creates Customer Recommendation Behaviors: an Examination of a Reputation Causation Model and the Application of Kansei Engineering to the Design of Travel Agency Services
Abstract
此研究探討旅行社聲譽對於顧客推薦行為之影響，其中包含檢驗功能價值與情感價值之中介角色及領隊表現與流暢體驗之干擾角色。分析結果發現，雖然旅行社聲譽皆會經由功能價值與情感價值之中介效果影響顧客推薦行為，但情感價值比起功能價值產生更強烈之效果。此外，干擾變數中，只有領隊表現對於旅行社聲譽與顧客推薦行為間的關係產生干擾效果，而流暢體驗則沒有對旅行社聲譽與顧客推薦行為間之關係產生干擾影響。此研究亦根據研究發現討論相關管理意涵。
Keywords
旅行社 聲譽 知覺價值 領隊表現 流暢體驗Data Description
| Providing Unit | 致理技術學院休閒遊憩管理系 |
| Principal Investigator | 張國謙 |
| 研究主題： | 經濟活動 |
| Funding Agency | 科技部 |
| Span of Project Execution | Aug. 1, 2013 ~ July 31, 2014 |
| Span of Investigation | Oct. 1, 2013 ~ Feb. 28, 2014 |
| Universe | 台灣去大陸旅遊之團體旅遊遊客 |
| Survey Type | 抽查 |
| Sample Design | 留卷自填問卷 |
| Valid Sample (max) | 463 |
Data Version
| Original Open | Aug. 1, 2019 |
| Latest Open | Aug. 1, 2019 |
| Usage Conditions | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| Availability | 一般會員、院內會員直接下載 |
| Data Validation & Content Checks |
Related Documents
| 資料使用說明： | E10205.pdf |
| 問卷： | E10205q.pdf |
| 報告書： | E10205r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| Data Format | SPSS |
Citation
[The reference format required by different journals or papers may vary; adjustments can be made as needed.]
- 張國謙（2019）。瞭解旅行社之聲譽與服務設計如何創造顧客推薦行為：聲譽因果模式之檢驗及應用感性工學來設計旅行社服務（E10205）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10205-1
- Kuo-chien Chang (2019). Understanding How the Reputation and Service Design of a Travel Agency Creates Customer Recommendation Behaviors: an Examination of a Reputation Causation Model and the Application of Kansei Engineering to the Design of Travel Agency Services (E10205) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10205-1
Center for Survey Research, RCHSS, Academia Sinica
No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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