旅館業顧客權益量表建構與模式發展：台灣與中國大陸之比較

Customer Equity Model of Budget Hotel: A comparison of China and Taiwan


Abstract

近20年來，中國本土的經濟型酒店品牌發展非常迅速、國外知名品牌經濟型酒店也於近年大舉進入佈點，引發該地區旅館市場競爭白熱化，而反觀台灣地區近5年才正強力行銷成為當地旅館市場的新興進入者。因此，各家飯店如何在激烈的市場競爭下彰顯特色並吸引旅客上門，關鍵點在於飯店本身是否關注顧客的權益。本研究旨在比較中國與台灣兩地經濟型酒店之顧客權益模式，本研究分於中國與台灣搜集各為297份及318份問卷，並以線性結構方程模式（SEM）進行模式檢定。結果發現，對中國旅客提升其對飯店之「品牌權益」、「關係權益」，有助於強化其顧客忠誠度；而對台灣旅客提升其對飯店之「價值權益」，有助於增強其顧客忠誠度。最後依據研究結果提出兩地之經濟型酒店行銷管理意涵與建議。

Keywords

價值權益   品牌權益   關係權益   顧客忠誠度   經濟型酒店  

Data Description

Providing Unit國立彰化師範大學地理學系環境暨觀光遊憩碩士班
Principal Investigator劉瓊如
研究主題：經濟活動
量表
計畫補助單位：行政院國家科學委員會
Span of Project ExecutionAug. 1, 2011 ~ July 31, 2012
Span of InvestigationSept. 1, 2011 ~ Dec. 31, 2011
Universe中國的京錦江之星和台灣的福泰桔子商務旅館的客人
Survey Type抽查
Sample Design面對面訪問
Valid Sample (max)615

Data Version

Original OpenAug. 1, 2017
Latest OpenAug. 1, 2017
Usage Conditions研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
Availability一般會員、院內會員直接下載
Data Validation & Content Checks建置後設資料
檢查不合理值

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資料使用說明：E10020.pdf
問卷：E10020q.pdf
報告書：E10020r.pdf
過錄編碼簿：
Data FormatSPSS

Citation

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  • 劉瓊如（2017）。旅館業顧客權益量表建構與模式發展：台灣與中國大陸之比較（E10020）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10020-1
  • Chyong-Ru Liu (2017). Customer Equity Model of Budget Hotel: A comparison of China and Taiwan (E10020) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10020-1
Center for Survey Research, RCHSS, Academia Sinica
No.128, Sec. 2, Academia Rd., Nangang Dist., Taipei City 115201, Taiwan
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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