台灣家暴婦女庇護中心工作員職場情緒張力與因應研究

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本研究以深度個別訪談以及Likert 問卷調查方法，訪問台灣地區包括台北市、台北縣、新竹縣市、苗栗縣市、南投縣市、台中縣市與彰化地區、雲嘉地區、台南、高雄等地區等共10個家暴庇護中心 計31位工作者，工作者職稱包括主任、督導、組長、社工員、以及生活輔導員，深入探討台灣家暴婦女庇護中心工作者面對第一線受暴婦女照顧復元工作所可能面 臨的情緒張力與因應策略。本研究以之前研究者質性研究發現為基礎，融入量化研究調查方法，進一步評估全國家暴庇護中心工作員的工作處境與情緒張力。在與家暴庇護中心取得聯繫之後， 與有意願進行深度訪談的社工員進行訪談之後，進一步邀請社工員填寫職業壓力感受的問卷，數字越大代表這項壓力對你的情緒影響 越大。　量化調查結果部份發現，在60個壓力情境項目中，壓力指數最高的前五 項依序為擔心機構地點被曝光、經常處理突發狀況、擔心婦女行為異常、擔心婦女想不開自我傷害、以及機構評鑑。此外從量化資料變異分析中也發現，工作者的角 色(主任/督導、社工員、生輔員)在的壓力情境有所差異，例如社工員因工作本身內容帶來的情緒張力比生輔員顯著高，包括工作模糊性、太多行政工作、處理突 發狀況、多重工作角色、角色之間的衝突、與其他單位，包括縣市社工、學校、以及法院協調等，比起生輔員，社工員覺得自己能力不足的壓力比生輔員高，即使很 努力也仍覺得案主的問題不能解決 。 測量信度指數Cronbach’s Alpha=0.96。

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• 汪淑媛（2010）。台灣家暴婦女庇護中心工作員職場情緒張力與因應研究（E95040）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E95040-1
• Shu-yuan Wang (2010). Worker Stress and Coping Strategies at Battered Woman Shelters in Taiwan (E95040) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E95040-1