導遊工作壓力、情緒智力和生活品質關聯性之探討

Abstract

壓力之相關議題近年來引起學者們所關注，其所造成個人負面的影響與衝擊，亦為研究者所重視。許多文獻相繼指出，工作壓力會影響到生活品質的降低，而「生 活品質」(Quality of Life)的概念，為現今普遍用來衡量個體的身心健康以及幸福感的重要指標。研究亦發現高情緒智力(Emotional Intelligence: EI)者，其較能了解自我和他人情緒，並擁有良好情緒管理，也較能採取有效的因應方式來處理壓力，其感受的工作壓力較低，且情緒的穩定狀態更使人們導向身 心健康及成功的生活。導遊一向被視為觀光業第一線的服務人員，成敗關鍵的員工，甚至影響到旅客對於旅遊地點的整體形象。然而其不穩定的帶團生活所造成的壓 力及身心健康卻鮮少為學者們所探討，因此，本研究為探討導遊的情緒智力、工作壓力、與生活品質三者間之關係。研究發現高情緒智力的導遊其感受的工作壓力較 低，且擁有較好的生活品質，而較高工作壓力的導遊，其所感受的生活品質較低。研究結果可提供觀光相關單位和旅遊業者在提供導遊訓練課程之參酌，以期提升導 遊情緒管理和壓力處理之能力，並有助於導遊在面對工作職場中更適當地和更有效率地面對旅客，以及處理工作中所帶來的壓力，且同時更享有美好的生活品質。

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• 閔辰華（2013）。導遊工作壓力、情緒智力和生活品質關聯性之探討（E10028）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10028-1
• Chen-hua Min (2013). An Exploration of the Relationships between Occupational Stress, Emotional Intelligence (EI) and Quality of Life (QOL) Among Tour Guides (E10028) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10028-1