探討高速公路電子收費系統服務缺失後服務補救對駕駛人使用意願之影響The Effects of Service Recovery after Service Failure in Electronic Toll Collection System on Freeway Drivers' Usage Intentions
資料摘要
國內即將全面實施高速公路計程收費，為有效提昇電子收費系統之使用率，順利推動高速公路電子計程收費政策，本研究目的在於分析高速公路電子收費系統產生 服務缺失後採行之服務補救措施，對小汽車駕駛人滿意度與使用意願的影響。本研究分兩階段進行研究課題分析，首先透過關鍵事件技術分析法與文獻評析法瞭解電 子收費既有存在的服務缺失與服務補救措施，並瞭解駕駛人對電子收費服務的看法與重視因素；再透過敘述性偏好法設計問卷，模擬各種假設性服務情境下之服務缺 失與補救措施，針對高速公路小汽車駕駛人進行抽樣調查，以取得已使用與未使用電子收費系統之小汽車駕駛人對電子收費服務補救方式的滿意度偏好與使用意願等 之有效分析樣本。以各種統計分析方法進行駕駛人對假設性服務補救方案的偏好分析與使用意願評估。本研究成果預期將可提供電子收費系統之營運與管理者於研擬 相關服務行銷與營運管理策略之參酌，並協助高速公路電子計程收費政策之推廣。
關鍵字
電子收費系統 服務缺失 服務補救 滿意度 使用意願資料說明
| 提供單位： | 樹德科技大學運籌管理系 |
| 計畫主持人： | 郭奕妏 |
| 研究主題： | 能源 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2011年8月1日 ~ 2012年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2012年5月1日 ~ 2012年6月30日 |
| 母體定義： | 行駛於台灣高速公路的小汽車駕駛人 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 網路調查 |
| 樣本數： | 640 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2014年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2014年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E10003.pdf |
| 問卷： | E10003q.pdf |
| 報告書： | E10003r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 郭奕妏（2014）。探討高速公路電子收費系統服務缺失後服務補救對駕駛人使用意願之影響（E10003）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10003-1
- Yi-wen Kuo (2014). The Effects of Service Recovery after Service Failure in Electronic Toll Collection System on Freeway Drivers' Usage Intentions (E10003) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10003-1
中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心
115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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