「『滅頂』與『革新』： 額外努力、回應時機與CEO可見度之危機溝通效果」資料開放
發布日期：2019年8月1日
最後更新：2019年8月1日 11:34
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計畫主持人：姚惠忠
計畫執行單位：大葉大學人力資源暨公共關係學系
經費補助單位：科技部
計畫執行期間：2015/08/01~2016/07/31
本研究旨在探討額外努力策略、回應時機與CEO可見度之危機溝通效果，必須操弄策略、時機與可見度等變項，故以實驗法進行研究。問卷分成危機溝通策略四分類、回應時機二分類，以及CEO可見度二分類，共計16組問卷進行受測者之組間測試。在樣本選取上採配額抽樣法選取受測者，以台灣18歲以上民眾為母體，以縣市行政區為分層，按各縣市人口佔全台灣人口數之比例，於各縣市進行比例抽樣。共計發出500份問卷，有效樣本數407份。
研究結果究發現，面對重大危機責任之企業：1. 額外努力行動所產生之溝通效果確實優於單純道歉策略。其中，又以修正行動效果最佳。第二、由於消費者熱切期望看到企業的實際行動，因此回應策略內容比回應形式重要。第三、對聲譽不佳的企業或負責人而言，CEO能見度對溝通效果並無加分作用。第四、回應策略接受程度對公眾怒氣的影響遠大於對企業聲譽之影響，公眾怒氣除直接影響負面口碑外，還會透過聲譽間接影響負面口碑。因此認錯道歉尚不足以展現企業解決問題之誠意，必須付諸額外努力行動，才能有效改善公眾對企業之知覺。
釋出項目計有：資料使用說明、問卷、SPSS資料檔、過錄編碼簿、計畫報告書。
資料瀏覽：「滅頂」與「革新」：額外努力、回應時機與CEO可見度之危機溝通效果
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