【資料開放消息】
本研究提出一種台灣餐旅產業顧客關係的概念性架構,包括關係行為、關係品質、關係投資與關係價值。本研究並加入關係平衡變數,觀察其對於該模型的影響。關係品質、關係投資在本模型中之中介效果在本研究中將被探究。
結果發現,餐旅業關係平衡對關係價值之影響路徑與影響效果顯著,餐旅業影響關係價值之完整理論模型,包括關係行為、關係品質、關係投資、關係價值呈現顯著的因果關係,其中關係品質與關係價值成正向相關,而關係投資與關係價值成正相關。另外,關係品質、關係投資在模型中扮演顯著的中介效果。職是之故,本研究的成果主要包括:影響台灣餐旅業關係行為之理論模型的建構。關係平衡、關係行為、關係品質、關係投資與關係價值的架構關係之檢測。
釋出項目計有:問卷檔、SPSS資料檔、EXCEL資料檔、過錄編碼簿、次數分配表與研究報告書。
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