科技部專題研究計畫主持人
MOST 108-2410-H-130-032 -SSS
情緒能力重要嗎?探討解說人員情緒能力對遊客結果之影響
Does Emotional Competence matter? Exploring the Effects of Interpreters’ Emotional Competence on Tourists’ Consequences
科技部
Ministry of Science and Technology
銘傳大學觀光事業學系
Department of Tourism, Ming Chuan University
古璧慎
Pi-Shen Ku
銘傳大學觀光事業學系
Department of Tourism, Ming Chuan University
古璧慎
03-350-7001 #3574
psku@mail.mcu.edu.tw
計畫執行期間起:2019-08-01
計畫執行期間迄:2020-07-31
2020-01-21
2020-06-30
參與導覽解說遊客
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情緒能力、遊客滿意度、遊客公民行為、解說員
emotional competence tourist satisfaction, tourist citizenship behavior, interpretation ability, interpreter
解說員是滿足遊客需求最直接亦是最有效的一種方式。在解說的過程當中,除了解說員的解說能力外,其情緒能力是否會影響遊客的體驗與行為,值得關注。故本研究旨在從遊客觀點探討解說員其情緒能力對遊客滿意度與遊客公民行為之關係,並更進一步驗證遊客滿意度之中介效果。研究共獲得529份有效問卷,並運用結構方程模型進行檢定。研究結果顯示:一、解說員的情緒能力會正向影響遊客滿意度與遊客公民行為。二、遊客滿意度會正向影響遊客公民行為。三、遊客滿意度在解說員的情緒能力與遊客公民行為間扮演中介角色,亦即解說員的情緒能力會透過遊客滿意度而對遊客公民行為產生影響。本研究結論:透過提升解說員的情緒能力(如:課程訓練、他人經驗分享等等),均可增加遊客對其滿意度與公民行為;提升遊客滿意度(如:加強服務品質)可以刺激遊客展現角色外的行為。最後,藉由研究結果提供遊憩管理單位在解說服務上的參考。
否,無直接識別資料
僅就有無可識別個人身份資料進行檢查及處理,不對變項名稱、變項及選項數值說明與問卷是否一致或有定義進行核對或修改。
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