科技部專題研究計畫主持人
MOST-108-2410-H-216-001 - SSS
影響顧客使用餐旅/觀光類擴增實境行動應用軟體的前因:年齡與性別的調節效果
Predicting customers’ intentions to use mobile augmented reality hospitality/tourism apps: The moderating effects of age and gender
科技部
Ministry of Science and Technology
中華大學餐旅管理系
Dept. of Hospitality Management of Chung Hua University
王秀媛
Hsiu-Yuan Wang
中華大學餐旅管理系
Dept. of Hospitality Management of Chung Hua University
王秀媛
教授
03-5186873
hywang@chu.edu.tw
計畫執行期間起:2019-08-01
計畫執行期間迄:2020-07-31
2019-11-01
2020-02-29
使用mobile device apps 之顧客
1
001
01
擴增實境;行動科技;顧客意願;年齡與性別差異
augmented reality;mobile technology;customer intention;age and gender differences
本研究的目的有二:(1)是提出一個包含《與科技相關》、《與科技無關》兩類因子的一新研究模式,並檢測此兩類因子是否會顯著影響顧客使用餐旅/觀光類之擴增實境行動應用軟體的意願;(2)是探究年齡與性別是否在提出的因子與顧客意願間有顯著的調節效果。研究採調查法搜集實證資料,共計373份有效問卷獲自體驗擴增實境行動應用軟體者,接著採用結構方程模式對資料進行分析,研究結果顯示使用者認為與科技相關、與科技無關兩大分類因素皆為有效關鍵預測因子,年齡與性別也具調節效果。於年齡方面,對擴增實境科技的舒適感、使用者的行動裝置自我效能對使用擴增實境行動應用軟體的意願有明顯差異。於性別方面,使用擴增實境感知上的有益感、使用者的自我問題解決能力對使用擴增實境行動應用軟體的意願有明顯差異。本研究結果可提供給餐旅組織的經理人瞭解如何調整策略利用新的科技趨勢以提升其實際的業績及競爭優勢,亦可提供學術界瞭解擴增實境影響潛在顧客的使用意願的一個理論架構的參考及醒思。
The purpose of this study is to (1) propose and examine an innovative research model that includes both technology and non-technology related determinants which influence potential customers’ intention to use mobile AR hospitality/tourism apps, and (2) discover if there exist either age or gender differences between the proposed determinants and customers’ intention. Data collected from 373 respondents in Taiwan were tested against the research model using the structural equation modeling approach. The results indicated that all the proposed variables were the critical components significantly influencing potential customers’ intention to use mobile AR hospitality/tourism apps. The results also showed there exist some significant gender and age differences in terms of the determinants on customers’ behavioral intention to use. The findings of this study will not only help hospitality /tourism practitioners in understanding the perceptions of potential customers, but also provide insights into research on technology’s influence on hospitality/tourism.
暫無

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