科技部專題研究計畫主持人
MOST 106-2410-H-324-010-SSS
創新中介平台之服務品質研究~以網路群眾募資平台為例
Exploring the Quality of Service for innovation intermediation platform ~ an example of Crowdfunding Platform
科技部
Ministry of Science and Technology
朝陽科技大學
Chaoyang University of Technology
鄭安欽
An Chin Cheng
朝陽科技大學企業管理系
Chaoyang University of Technology
Chin Cheng
04-23323000 ext 4686
chengac@cyut.edu.tw
計畫執行期間起:2017-08-01
計畫執行期間迄:2018-07-31
2017-08-01
2018-07-31
網路群眾募資平台的提案者與贊助者
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007
01,05
創新中介平台
Innovation intermediation platform
在目前資訊通訊科技(Information and Communication Technology, ICT)發展快速與網路普及下,新型態創新中介(innovation intermediation)平台對於國家經濟發展與產業創新將日趨重要。創新中介平台中的網路群眾募資已是目前越來越重要且熱門的議題。隨著網路群眾募資平台的增加,用戶數也以極快的速度在增加中,平台應該如何提升服務品質來增加用戶滿意度,並留住舊用戶及開發新用戶,來達到其募資平台之永續經營,已是越來越迫切的且重要的議題。由於目前針對創新中介平台的相關文獻已屬不多,而針對網路群眾募資平台的相關研究,又多半以群眾募資之成功關鍵因素、贊助者出資意圖等研究居多,其次為其商業模式、與法律等為主;而缺少針對網路群眾募資平台服務品質之研究,而凸顯本研究之迫切與重要性。 因此本研究主要將針對網路群眾募資平台的提案者與贊助者,藉由PZB模式,分別對於其平台所提供服務品質及其評價,做一完整探究,以供相關學術界、業界及政府單位,未來在其平台經營與策略規劃上之擬定與參考。本研究主要結果發現:提案者之服務品質五個構面中以反應性、保證性、同理性等三個構面,對網路群眾募資平台之整體服務品質滿意度有顯著影響;贊助者部分則對可靠性、反應性、同理性等三個構面,對網路群眾募資平台之整體服務品質滿意度有顯著影響;而最後根據研究結果,亦分別提出對提案者與贊助者各項服務品質之建議,以提供網路群眾募資平台業者提升其服務品質之參考。
是,已處理
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